Kırık Valiz Ve Uygunsuz Tamir Faturası Talebi

Türk Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim TK 1383 sefer sayılı uçuş sonrasında bagaj teslim alanında valizimi kırık ve kullanılamaz durumda teslim aldım. Seyahatim bir iş seyahati olduğu ve programımda birbirini takip eden başka uçuşlar da bulunduğu için bu valizle yolculuğa devam etmem fiilen mümkün değildi.

Hasarı fark eder etmez havaalanı ofisine başvurdum ve durumla ilgili tutanak tutturdum. Ardından 09.09 tarihinde THY sisteminde kayıt açtım. Buna rağmen tarafıma neredeyse bir ay sonra, 05.10 tarihinde dönüş yapıldı ve mağduriyetimin giderilebilmesi için valizin tamir edilebildiği durumda tamir faturasını sunmam, yetkili servis bulunmuyorsa hasar raporu almam gerektiği bildirildi.

İş seyahatimin ortasında kırık bir valizi yanımda taşıyarak ülkeler arasında dolaştırmamı, sonraki uçuşlarımı bu valizle yapmamı ve sonrasında da tamir noktası aramamı beklemenin gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Kullanılamaz durumdaki valizimi yalnızca ileride fatura sunabilmek için seyahat boyunca yanımda taşımam da makul değildir. Seyahatime devam edebilmek için yeni bir valiz satın almak zorunda kaldım ve zaten yaşadığım mağduriyetin yanı sıra bu süreçte zaman kaybına da uğradım.

Valizimi tamir ettirmedim, çünkü kırık ve kullanılamaz durumdaydı ve iş programım buna imkan tanımıyordu. Dolayısıyla gerçekte yaptırmadığım bir tamir işlemine ait bir faturayı ibraz etmem mümkün değil. Valizimi THY’nin uçuşu sonrasında hasarlı teslim almama rağmen başvurumun yalnızca standart belge talepleri üzerinden değerlendirilmesi, yaşadığım koşulların dikkate alınmadığını göstermektedir.

THY’den beklentim, başvurumu standart şablon yanıtlar ve belge istekleriyle sınırlı tutmadan, olayın fiili koşullarını dikkate alarak yeniden değerlendirmesidir. Tamir faturası yerine alternatif bir değerlendirme yöntemi sunulmasını ve kırılan valizim nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin çözümü için somut bir adım atılmaması halinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.