THY Müşteri Hizmetleri

Türk Hava Yolları Miles&Smiles hesabımda bulunan millerimi yıllardır hiçbir şekilde kullanamıyorum. Alışveriş ve mil kullanım işlemlerinde sürekli hata alıyorum ve bu nedenle biriken millerimden faydalanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve birden fazla ger...

Türk Hava Yolları Uçuşu Değiştirdi, İade Talebimi Reddetti Türk Hava Yolları’nın Kendi Yaptığı Uçuş Değişikliği Nedeniyle İade Hakkım Engellendi Türk Hava Yolları’ndan yurt dışı seyahatim için iptal ve değişiklik hakkı bulunan bir bilet satın aldım. Seyahat planım vize sürecine bağlı olduğu için ö...

23 Mayıs 2026 tarihinde Obilet üzerinden THY firmasına ait Erzurum–İstanbul uçuşu için bilet aldım. Aslında 27 Mayıs için almak isterken yanlışlıkla 28 Mayıs tarihine bilet almışım ve aynı gün iptal ettirdim. PNR kodum TY6FQ8, bilet için kredi kartımdan 4.268 TL çekim yapılmıştı. İptal işlemi sıras...

Uzun süredir Türk Hava Yolları ile hem iç hat hem dış hat olmak üzere farklı hatlarda defalarca uçuş yaptım ve her seferinde öğretmen indirimi hakkımı kızım için de kullanmak istedim. Ancak kızımın soyadı benden farklı olduğu için sistemde indirim uygulanmadı ve her defasında bu gerekçeyle reddedild...

31 Mayıs 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile İzmir’den İstanbul aktarmalı olarak Iğdır’a uçtum. İstanbul’da bagajım Iğdır uçuşuna yüklenmemiş ve bana bagajımın pazartesi günü Iğdır’a gönderileceği bilgisi verilmişti. Iğdır havalimanına vardığımda bagajımı teslim alamadığım için havalimanında rapor ...

Türk Hava Yolları ve Avis’in ortak yürüttüğü, “Araç kiralama işlemiyle binlerce ekstra Mil kazanın! ” adlı kampanya kapsamında Denizli’de son 6 ay içinde toplam 4 kez araç kiraladım. Tüm kiralamalar kampanya kurallarında belirtilen şartlara uygun olmasına rağmen, aylardır vaat edilen ekstra mil kaza...

19 Mayıs 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın 19 Mayıs kampanyası kapsamında eşim adına Kahramanmaraş – İstanbul gidiş dönüş uçak bileti satın almak istedim. Bilet satın alma işleminin son aşamasında Garanti Bankası kredi kartı bilgilerimi girdim, 2.898 TL tutarındaki ödeme kartımdan tahsil edildi. ...

Garanti Bankası Miles&Smiles kredi kartımla 13 Mayıs tarihinde Derimod’un online mağazasından 8.838 mil karşılığında alışveriş yaptım. Daha sonra bu alışverişi iptal etmeme rağmen kartıma sadece 7.238 mil geri yüklendi ve 1.600 milim eksik kaldı. Eksik mil işlemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri...

02.06.2026 tarihinde Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul’a rwnrhm PNR kodlu, saat 18.15 uçuşumuz için ben, eşim ve iki engelli oğlumla birlikte toplam 4 biletimiz bulunuyordu. Uçuştan yaklaşık 30 dakika önce havalimanında ve kapıda olmamıza rağmen, THY görevlisi bizi uçağa almayı reddetti. Uçağın hâl...

29 Mayıs 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’nın Tayvan uçuşu ile İstanbul Havalimanı’na iniş yaptım. Tayvan’dan İstanbul’a olan uçuşum rötar yaptığı için yine THY ile olan İstanbul – Konya aktarma uçuşuma geç kalma riski oluştu. Bunun üzerine iç hatlar transfer bölümüne yöneldim. Pasaport kontrolü ön...

Türk Hava Yolları ile yaşadığım iade süreci nedeniyle bu şikâyeti yazmak istiyorum. Zurich – İstanbul – Zurich güzergâhlı, ekonomi sınıfı yaklaşık 700 € tutarındaki biletimle ilgili olarak, 15 Mayıs civarında yaşadığım bir iş kazası sebebiyle aslında biletin tamamını iade alma hakkım varken süreç ta...

Obilet üzerinden 30 Mayıs tarihinde Ordu-Giresun – İstanbul uçuşu için saat 10.20’ye, THY ile 4 kişilik gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 4 kişilik biletimin sadece 1 kişi için iptal işlemi yaptırmak amacıyla 25 Haziran Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi talebim ...

3 Haziran saat 12.35 Antalya Havalimanı çıkışlı, İstanbul Havalimanı varışlı uçuş için Türk Hava Yolları’ndan bilet alırken yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bugün sabah saat 11.00 civarında, hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden işlem yaptım. Öğrenci olduğum için bilet alırken özel...

29.05.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Türk Hava Yolları’na ait Malta–İstanbul uçuşumuz (PNR: U4JM3N) bulunmaktaydı. Uçuştan bir gün önce, 28.05.2026 tarihinde mobil uygulamanız üzerinden online check-in yapmak istedik ancak uygulama sürekli hata verdiği için işlemi tamamlayamadık. 29.05.2026 ...

30 Mayıs 2026 tarihinde, PNR numarası WMLN2H olan Venedik (vce) – İstanbul (ıst) uçuşumuz (14:05 – 17:40) öncesinde, uçuşa yaklaşık 20 saat kala Türk Hava Yolları üzerinden online check-in yapmak istedik. İlk denememizde sistemsel bir uyarı aldık ve geçici bir hata olduğunu düşünerek bir süre bekley...

Türk Hava Yolları’nın TK1784 Kopenhag–İstanbul 10 Temmuz tarihli uçuşu için yaklaşık 1 haftadır paket yükseltme ve bagaj ekleme işlemi yapmaya çalışıyorum. İlk uçuşumuz aslında İskandinavya Hava Yolları (SAS) ileydi, ancak hava yolu şirketi yeni bir rezervasyon düzenleyerek bu uçuşu Türk Hava Yollar...

30 Mayıs 2026 saat 22:10 Osaka – İstanbul ve 31 Mayıs 2026 saat 06:35 İstanbul – Denizli uçuşları için Türk Hava Yolları’ndan toplam 4.668,99 TL tutarında bilet aldım. Her zaman yaptığım gibi Japonya’dan binişte Denizli uçuşumun biletini gösterip bavulumu Denizli’ye kadar bağlatmak istedim; ancak Os...

25 Mayıs 2026 İstanbul–Casablanca ve 29 Mayıs 2026 Casablanca–İstanbul uçuşlarımız için, evlilik yıldönümümüzü kutlamak adına sadece bir kutlama pastası talep ettim. Uçuşumdan yaklaşık 3 hafta önce başlayarak tam 5 kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt bırakmama, ayrıca genel bildirim formu doldurma...

30 Mayıs tarihinde Türk Hava Yolları’nın Gaziantep – İstanbul 10.50 uçuşuna biletim vardı. 29 Mayıs saat 19.25 civarında sistemde hata olduğu için online check-in işlemi yapamadım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, uçuşta benim için 9a numaralı koltuğu ayırdıklarını s...

30 Mayıs saat 06.10’da Diyarbakır–İstanbul–Samsun bağlantılı, tek PNR üzerinden aldığımız ve TK2808 seferini de içeren Türk Hava Yolları uçuşumuzda eşim ve bir yaşındaki bebeğim mağdur edildi. Diyarbakır uçuşu bittikten sonra, Samsun uçuşu henüz başlamadan yaklaşık 20 dakika önce “Uçuşunuz ertelenmi...

Yeni Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini yaklaşık 3 dakika önce 7909 numarasından aradım. Telefona çıkan bayan temsilci, daha derdimi anlatamadan konuşmamı dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve saygısız bir iletişimin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Vatanda...

Türk Hava Yolları’ndan almış olduğum, PNR numarası ryvxx6 olan rezervasyona ait 2352290051853, 2352290051854 ve 2352290051855 numaralı biletler kapsamında, 04.02.2026 tarihinde saat 22.40’ta gerçekleşmesi planlanan İstanbul Havalimanı – Çukurova Havalimanı uçuşumla ilgili mağduriyet yaşamış bulunmak...

13 Mayıs 2026 tarihli TK1411 İstanbul – Constantine uçuşumda teslim ettiğim bagajım Constantine Havalimanı’na hiç ulaşmadı ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ kayıp durumda. Havalimanında aynı gün kayıp bagaj tutanağı tutuldu ve bana celtk21595 referans numarası verildi. Valizimin içinde yaklaşık 80...

27 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı çıkışlı, saat 10:40 kalkışlı TK2114 sefer sayılı uçuşumda overbook sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyonum PNR: V6WRF4 kodu ile onaylı olmasına rağmen uçağa kabul edilmedim ve bu nedenle yaklaşık 7 saat boyunca havalimanında beklemek zorunda ...