THY Müşteri Hizmetleri

Türk Hava Yolları’ndan 17 Ekim 2026 tarihli TK2254 seferi için, 25 kilo bagaj hakkı olan bir bilet satın aldım. Buna rağ...men havaalanında kontuara geldiğimde bana sadece 1 adet bagaj hakkım olduğu, 2 parça bagaj getirirsem toplam 25 kiloyu geçmese bile bagajımın alınmayacağı söylendi. Satın aldığım b...

24 Ekim tarihli İstanbul–Rize uçuşumun saati Türk Hava Yolları tarafından üç kez, her seferinde yaklaşık iki saatlik ara...lıklarla değiştirildi. Bu nedenle gideceğim yerdeki planlarımı sürekli revize etmek zorunda kaldım ve daha önce yaptığım rezervasyonları değiştirmek ya da iptal etmek durumunda kal...

3 Ekim 2026 tarihinde THY mobil uygulaması üzerinden 6 Ekim İstanbul–Buhara uçuşu için TD4IFM PNR kodlu, 2352547560814 n...umaralı bileti 15.739,50 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra Gaziantep–İstanbul uçuşu için bilet bulamadığım için bu bileti uygulama üzerinden 8 Ekim tarihine değiştirdim. Değişikl...

Türk Hava Yolları’ndan 27 Ekim 2026 tarihli seyahatimiz için bilet alırken, dalgınlıkla İstanbul – Kuala Lumpur yerine t...ers yön olan Kuala Lumpur – İstanbul uçuşunu satın aldık. Hatalı yönü fark eder etmez ETS Tur acentesi ve müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşerek bu biletin, sizi hiçbir maddi ...

Türk Hava Yolları’ndan annemi hastalığı nedeniyle tedavi amacıyla İstanbul’a götürmek için Samsun–İstanbul hattında 22.1...0.2026 saat 22.45 gidiş, 26.10.2026 saat 19.15 dönüş olacak şekilde, toplamda 13.000 TL tutarında, PNR kodu rbrytı olan gidiş–dönüş bilet satın aldım. Ancak annemin sağlık durumu b...

11.10.2026 tarihli UTK5X7 sefer sayılı Antalya – Batum uçuşumu 10.10.2026 akşam saatlerinde Türk Hava Yolları müşteri hi...zmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında bana iptal için ayrıca bir ücret ödeyeceğim, bunun dışında ise 21.808 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının tarafıma iade e...

14 Ekim 2026 tarihinde Kahramanmaraş – İstanbul TK 2207 seferi için saat 20:50 kalkışlı bir bilet aldım ve ödemeyi tkpay... ile, 3.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak uçuşum 23:15’e ertelendi ve 2 saati aşan bir rötar yaşandı. İstanbul’daki işimin zamanında orada olmamı gerektirmesi nedeniyle, bu kada...

14.10.2026 tarihinde Antalya’dan İstanbul’a TK2409 seferi ile gidiş, aynı gün İstanbul’dan Antalya’ya ise dönüş uçuşu ol...mak üzere, TDE6UA ve RHEK5X rezervasyon kodlarıyla Türk Hava Yolları’ndan bilet aldım. Amacım İstanbul’daki doktor randevuma gidip, aynı gün akşam Antalya’ya geri dönmekti. Önce İ...

12 Ekim 2026 tarihinde TK2612 sefer sayılı İstanbul–Diyarbakır iç hat uçuşumuz için kişi başı 3.370 TL, toplamda 6.740 T...L bedelle Business Class’a upgrade edilmemiz yönünde bir teklif aldık ve bu teklifi kabul ettik. Teklif sırasında yalnızca operasyonel nedenlerle uçak içi ikramın yapılamayabileceğ...

14 Ekim saat 08:00’de İstanbul’dan Barcelona’ya olan, uaftye rezervasyon kodlu ve 3 kişilik THY uçuşumuz için yaşadığım ...bilet iade sorununu paylaşmak istiyorum. Bileti THY mobil uygulaması üzerinden millerimle almıştım, toplamda 3 kişi için 45.000 mil ve vergiler çekilmişti. Uçuş günü yanlışlıkla İ...

24 Eylül’de annem Türk Hava Yolları ile İstanbul Havalimanı’ndan Mardin Havalimanı’na uçuş yaptı. Mardin’e indiğinde bav...ulunun sert kabuğunda belirgin bir kırık ve çatlak olduğunu gördü. Annem durumu hemen havalimanındaki görevlilere iletmek istemiş ancak görevliler konuyla ilgilenmemiş, yardımcı ol...

29 Eylül 2026 tarihinde TK2631 sefer sayılı Malatya – İstanbul 08.30 uçuşunda, uçağa sağlam teslim ettiğim Joell 2420 Tr...endy çift yönlü bebek arabam, uçuş sonrasında bagaj tesliminde kırık ve kullanılamaz halde tarafıma ulaştırılmıştır. Hasarı fark eder etmez havalimanındaki bagaj hizmetleri birimin...

Türk Hava Yolları Miles&Smiles programında adıma kayıtlı iki ayrı üyelik bulunuyor. Bu hesapların birleştirilmesi ve tüm... işlemlerimi tek bir üyelik üzerinden sürdürebilmek için aylardır Türk Hava Yolları’na başvuruyorum; ancak sorun hâlâ çözülemedi. Geri bildirim sayfası üzerinden defalarca başvuru...

13.10.2026 tarihinde saat 20.45’te Kayseri’den İstanbul’a olan tek yön THY uçuşumuz için aynı PNR numarasıyla alınmış bi...letlerimizde otomatik check-in sistemi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bebekle seyahat eden iki kadın yolcu olmamıza rağmen sistem bizi farklı sıralara atadı; biri 17a, diğeri 21c ...

16 Ocak 2027 tarihli Ankara – İstanbul 10.40 uçuşu için bilet alma aşamasında Türk Hava Yolları öğretmen indiriminden fa...ydalanmak istedim. Sistemde öğretmen olduğuma dair bilgilerim onaylı olmasına rağmen 2.011 TL’lik bilet bedeli üzerinden yüzde 20 öğretmen indirimi uygulanmadı. Bu durum üzerine m...

Konu: Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu satın alınan ek hizmet bedelinin iadesi talebi – PNR: VJ5E28 Sa...yın Türk Hava Yolları Müşteri İlişkileri Birimi, VJ5E28 rezervasyon kodlu, 2 yolcu için çoklu uçuş olarak satın aldığım biletlerin detayları aşağıdadır: - 26 Kasım 2026, İstanbul...

Ankara–Stuttgart uçuşum sırasında Türk Hava Yolları’na ait seferde valizim kırıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’...ne başvurdum ve lehime karar verildi, ancak kararda belirtilen tazminat tutarı tüm girişimlerime rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi. 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana hem şirketin kendi s...

08.10.2026 tarihinde saat 03.55'te İzmir–İstanbul ve 06.40'ta İstanbul–Kahire uçuşlarım için THY ile seyahat ettim. İzmi...r’de check‑in sırasında valizimi bağlantılı uçuşlar için teslim etmeme rağmen Kahire’ye indiğimde valizim gelmedi. Havalimanında hemen Star Alliance gişesine giderek rapor tutturdu...

9 Eylül tarihinde gerçekleştirdiğim TK1064 seferli uçuş sonrasında, 2026222884 takip numarasıyla THY’ye hasarlı bagaj ba...şvurusu oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen başvurum hâlâ sistemde “Değerlendirmede” olarak görünmekte, tarafıma tek bir somut bilgi, açıklama veya sonuç iletilmeme...

Türk Hava Yolları’ndan Prime avantajlı, kesintisiz iade edilebilir özellikte iki ayrı uçak bileti satın aldım. İlk bilet...i 7 Ekim günü öğlen saat 15.30 civarında aldım ve aynı gün gece 04.37’de, yani 24 saat dolmadan iptal ettim. Buna rağmen iade sürecinde bilet başına yaklaşık 2.5 bin tl civarında k...

7 Ekim 2026 tarihinde Türk Hava Yolları ile İstanbul‑Valencia uçuşumda bagaj bölümünde evcil hayvanımla seyahat ettim. U...çak biletimi alırken THY mobil uygulaması üzerinden köpeğimin kilosunu girerek canlı hayvan ücreti için 12.159 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Uçuş günü check‑in işlemi sırasında göre...

30 Ağustos tarihli Milano–İstanbul TK1896 uçuşumun ardından bagaj tesliminde, oldukça yeni durumdaki Samsonite Cure Spin...ner 81/138 l model valizim banttan bir tekerleği yuvasından tamamen kopmuş şekilde ve tekerleğin bağlı olduğu kısımdan ana kasası hasar görmüş olarak geldi. Havalimanındaki THY yet...

Nisan 2026’da Instagram’da karşıma çıkan bir Türk Hava Yolları / Miles&Smiles reklamına tıkladıktan kısa bir süre sonra ...Miles&Smiles hesabımdaki tüm millerim çalındı. Bunu Türk Hava Yolları yetkililerine bildirdim ve güvenlik gerekçesiyle Miles&Smiles hesabımı tamamen kapattılar. Ancak o günden bu y...