Ödenen Bebek Bassinet Koltuğu Verilmedi, Uçuş Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

4 Ekim 2026 tarihli, TK0078 sefer sayılı Miami–İstanbul uçuşum için yaklaşık bir hafta önce Türk Hava Yolları çağrı merkezi üzerinden bebeğimle daha konforlu ve güvenli seyahat edebilmek amacıyla 9.738 TL ödeyerek bebek beşiğine uygun koltuk (bassinet koltuğu) satın aldım. Bu işlem sırasında bana, eşime ve anneme koltuk numaralarımız atandı.

Uçuştan önce online check-in yapmak istediğimde uçağın değiştiğini, benim ücretini ödediğim bassinet koltuğun bassinet özelliği olmayan, uçağın arka tarafında sıradan bir koltuğa kaydırıldığını, benim bu arkadaki sıradan koltuğa atandığımı, eşimin ise koltuksuz kaldığını ve annemin koltuğunun da değiştiğini fark ettim. Sonuç olarak 9.700 TL’den fazla para ödediğim ekstra koltuk, düz bir koltuk haline getirildi, bebeğimin nerede ve nasıl seyahat edeceği belirsiz kaldı ve uçakta bassinet koltuk olmadığı için bana hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca, en az 10 kez aradım; buna rağmen sadece geri bildirim formu oluşturmam gerektiği ve sonrasında benim tekrar aramam gerektiği söylendi. Saatlerdir geri dönüş bekliyorum, hâlâ arayan yok. Şu anda Miami’deyim ve Türkiye’yi aramak zorunda kaldığım uzun telefon görüşmelerinin maliyetinin de ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.

Özetle, ücretini ödediğim özel hizmeti alamadım, mağdur edildim ve profesyonel bir hava yolu şirketinden beklediğim ilgi ve çözüm yaklaşımını göremiyorum. Acilen tarafıma dönüş yapılarak öncelikle parasını ödediğim bassinet koltuğunu kullanmamın sağlanmasını, bu mümkün değilse de beni ve ailemi mağdur etmeyecek şekilde bir üst sınıfa upgrade edilmemizi ve yaptığım uzun telefon görüşmelerinin maliyetinin ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.