Uçuş Değişikliği Ve Check-In İptalinde Aşırı Ücret Talebi Ve Bilgi Tutarsızlığı

06.10.2026 tarihli İstanbul–Diyarbakır, TK 2608 sefer sayılı ve PNR kodu RVB4NQ olan uçuşum için Türk Hava Yolları çağrı merkeziyle görüştüm. Biletimin iptal ve değişiklik işlemleri için yaptığım bu aramada, önce check-in iptali için 2.000 TL kesinti yapılacağı söylendi, ardından yeni bilet ücreti olarak benden ayrıca 3.800 TL daha talep edildi. Böylece toplamda 6.000 TL ek ödeme yapmak zorunda kaldım.

Görüşme esnasında aynı uçuş için internette bilet fiyatını 4.200 TL civarında gördüğümü, değişiklik için yaklaşık 1.800 TL talep edildiğini ve check-in iptali için de ekstra ücret yansıtılmadığını fark ettim. Buna rağmen telefondaki görevli, internette gördüğüm fiyatın doğru olmadığını, işlemin o şekilde kesilmeyeceğini söyleyerek iptali kendim yapamayacağımı, işleme başladıklarını belirtti ve devam etti. İşlem tamamlandıktan sonra ise tarafıma çok daha yüksek bir ücret yansıtılmış oldu.

Hem internet fiyatları ile çağrı merkezinde verilen rakamların tutarsızlığı hem de check-in iptali ve bilet değişikliği sırasında şeffaf ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, benden tahsil edilen ücretlerin kalem kalem açıklanmasını ve haksız yere alınan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ek olarak, tarafıma gönderilen check-in iptaline ilişkin e-postayı da kanıt olarak paylaşıyorum.