Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Tahsil Edilen Ek Hizmet Bedelinin İadesi Talebi

Konu: Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu satın alınan ek hizmet bedelinin iadesi talebi – PNR: VJ5E28

Sayın Türk Hava Yolları Müşteri İlişkileri Birimi,

VJ5E28 rezervasyon kodlu, 2 yolcu için çoklu uçuş olarak satın aldığım biletlerin detayları aşağıdadır:
- 26 Kasım 2026, İstanbul (ıst) – Tokyo Haneda (hnd), Economy (Ecofly)
- 6 Aralık 2026, Osaka Kansai (kıx) – İstanbul (ıst), Economy (Flexfly)

Biletlerimi 133.000 TL bedelle satın aldım. Gidiş uçuşu için kendi tercihimle ayrıca koltuk seçimi satın aldım; bu ödeme şikayetimin konusu değildir. Dönüş uçuşunda koltuklar zaten üçlü düzende olduğundan dönüş için koltuk seçimine ihtiyaç duymadım.

Bir süre sonra aynı uçuşlar için yaklaşık 16.000 TL daha uygun fiyatlı bir bilet olduğunu gördüm. Ödediğim tutarın güncellenip güncellenemeyeceğini sormak için 30 Eylül 2026 tarihinde saat 22:10'da müşteri hizmetleri hattını aradım.

Görüşmede müşteri temsilcisi, rezervasyonumda pasaport bilgilerimin eksik olduğunu, bu bilgilerin sisteme işlenmesi için zorunlu bir ek hizmet bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Bu işlemi yapmazsam pasaport bilgilerimin sisteme işlenmeyeceğini ve yurt dışı seyahatimde sorun yaşayabileceğimi aktardı. Yaşayacağım mağduriyetin giderilmesi adına ise karşılığında Osaka – İstanbul dönüş uçuşu için ücretsiz koltuk seçimi sunacağını belirtti. Bu konuyu temsilciye defalarca teyit ettirdim ve her seferinde aynı yanıtı aldım. Seyahatimin aksamasından endişe ettiğim için 9.800 TL tutarındaki ödemeyi yaptım.

Daha sonra öğrendiğim üzere pasaport bilgileri bilet satın alımında talep edilmemekte, check-in aşamasında ücretsiz olarak girilebilmektedir. Seyahatim 26 Kasım 2026 tarihindedir; yani pasaport bilgilerimi girmem için ne bir aciliyet ne de ücretli bir işlem zorunluluğu vardı. Ayrıca "mağduriyetimin giderilmesi" gerekçesiyle sunulduğu söylenen dönüş koltuk seçimi de bana hiçbir fayda sağlamamıştır; zira söz konusu uçakta tüm koltuklar zaten üçlü düzendedir ve bu nedenle dönüş için koltuk seçimine baştan ihtiyaç duymamıştım.

Sonuç olarak, bilet bedelimi düşürmek amacıyla aradığım hatta, gerçeğe aykırı bilgilendirme ile ihtiyacım olmayan ve esasen var olmayan bir "zorunlu ek hizmet" için ödeme yapmaya yönlendirildim. Bu bedelin iade edilemeyeceği bilgisi de tarafıma iletilmiştir. Yaşanan durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı yönlendirme niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle;
1. Yanlış yönlendirme ile tahsil edilen 9.800 TL'nin tarafıma iadesini,
2. İlgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini,
3. Başlangıçtaki talebim olan fiyat farkı konusunda tarafıma bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Talebimin makul bir süre içinde olumlu sonuçlanmaması halinde; Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti Linkedin ve diğer sosyal medya platformları dahil olmak üzere tüm kamuya açık mecralarda paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla