THY Müşteri Hizmetleri

17 Kasım saat 10:15’te eşim ve çocuğumla birlikte Batman’dan Vekbcc numaralı uçuşumuza erkenden gelmemize rağmen, kapıya 09:54’te vardığımızda kapının kapalı olduğunu gördük ve uçağa alınmadık. Check-in işlemlerimizi önceden yapmıştık. Çalışanlar yardımcı olmak yerine “Yapacak bir şey yok.” diyerek ...

1 Kasım 2023 tarihinde TK7367 sefer sayılı Rize – Sabiha Gökçen uçuşum Türk Hava Yolları tarafından iptal edildi. Bu nedenle 100 euro tazminat hakkım doğdu ve ilgili başvurumu yaptım. Ancak aradan yaklaşık iki yıl geçmesine rağmen tazminat ödemem IBAN’ıma yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini a...

12 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Hakkari Yüksekova’ya yaptığım uçuş sonrası bagajımı teslim aldığımda, USPA marka büyük boy valizimin kolunun ve alt kısımlarının kırılmış olduğunu fark ettim. Havalimanında yetkililere başvurdum ancak kimse ilgilenmedi, ortada yetkili yoktu ve destek ...

12 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan TK0015 sefer sayılı uçuşum için biniş kartım ve tüm belgelerim tam olmasına rağmen, THY boarding gate personelleri tarafından uçağa alınmadım. Personeller, pasaportumda başka ülkelere gitmediğim için ve başka bir ülkeye kaçacağımı öne sürerek beni uça...

Türk Hava Yolları Parasını 1 ay önce ödediğimiz biletin uçuştan 24 saat önce check-in yapmak için uygulamasını açtığımda bana koltuk seçiminde önce parayı çekip sonra koltuk seçiminde hata verdiriyor. 4 kere müşteri hizmetlerini aradım bana dalga geçer gibi seçimde hata veriyor diyor ki zaten benim ...

16 Kasım 2025 tarihinde TK1530 sefer sayılı Düsseldorf Havalimanı çıkışlı THY uçuşumuz öncesinde, business class check-in bölümünde görevli bir kadın personel tarafından yanlış yönlendirilerek mağdur edildik. Ben ve iki arkadaşım, seyahatimiz sırasında yaptığımız alışverişlerin tax Free (vergi iades...

08.11.2025 tarihinde THY mobil uygulamasından ASB-VKO (yurt dışı) 26.11.2025 / 09:05 uçuşu için online bilet satın alma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında banka kartımdan 466 USD tutarında para çekildi, ancak işlem hata vererek iptal oldu ve bilet kesilmedi. Satın alma sonrası herhangi bir PNR ...

17 Kasım tarihinde Kütahya’dan İstanbul’a olan uçuşum için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden VUK22V PNR numaralı biletimi 1.350 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bazı sebeplerden dolayı bu bileti iptal etmek zorunda kaldım. Uçağa 24 saatten fazla süre olmasına rağmen, iptal işlemi sırasında ...

15 Kasım 2025 tarihinde TK2561 sefer sayılı Dalaman-İstanbul uçuşum için business class bileti satın aldım. Ancak uçuş sırasında sadece yemek servisi vardı; business class koltukları, koltuklarda ekran, internet hizmeti gibi business class’a özel diğer hiçbir hizmet sunulmadı. Üstelik business class...

04 Nisan 2025 tarihli Podgorica-İstanbul uçuşum için THY mobil uygulamasından 2352281764906 numaralı, 5300 TL tutarında iade edilemez bilet satın aldım. Ancak Karadağ’ın Türk vatandaşlarına vize uygulaması başlatması nedeniyle bu uçuşu kullanmam mümkün olmadı. THY müşteri hizmetleriyle iletişime g...

13 Kasım 2025 tarihinde saat 16:10 civarında Türk Hava Yolları'nın İstanbul-Batman uçuşunda 17A numaralı koltuğumda arıza olduğu söylenerek yerimden kaldırıldım ve 17C numaralı koltuğa oturtuldum. Ancak kısa bir süre sonra, arızalı denilen 17A koltuğuna başka bir yolcunun oturtulduğunu gördüm. Bu du...

Miles&Smiles hesabım üzerinden 24 Kasım 2025 tarihli biletimin değişiklik ücretini kontrol ediyordum. Sadece fiyat farkını görmek amacıyla, örnek olarak 15 Temmuz 2026 tarihini yazdım. “Devam Et” butonuna bastım, ancak sistem beni herhangi bir onay ekranına yönlendirmeden doğrudan biletimi bu tarihe...

14 Kasım 2025 tarihinde TK2039 numaralı uçuşum için Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden check-in işlemi yapmak istedim. Tüm gerekli bilgileri eksiksiz girmeme rağmen sistem sürekli olarak “Lütfen eksik bilgilerinizi doldurun” uyarısı veriyor ve biniş kartı oluşturmama izin vermiyor. Aynı iş...

25 Ekim 2025 tarihinde TK1873 sefer sayılı İstanbul-Milano uçuşumda 3 saati aşan bir gecikme yaşadım. Bu nedenle Sivil Havacılık’a başvurarak tazminat hakkı kazandım ve Türk Hava Yolları tarafından bana tazminat ödemesi için bir link gönderildi (Dosya No: TK-13647099). Ancak, 13 Kasım 2025 tarihind...

6 Ekim’de İstanbul Havalimanı’ndan Münih Havalimanı’na yaptığım uçuşta, valizimi teslim ettikten sonra uçağa bindim. Münih’e indiğimde valizimin İstanbul’da kaldığını ve bir sonraki uçuşla getirileceğini söylediler. Ancak 5 saat beklememe rağmen valizim gelmedi, daha sonra kaybolduğunu bildirdiler v...

12 Kasım 2025 tarihinde TK2696 sefer sayılı İstanbul-Muş uçuşunda ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Check-in kontuarında, yanımda çocuk olmasına ve uçağa az zaman kalmasına rağmen personelin işlemleri çok yavaş yapması ve yanlış yönlendirmesi sonucu uçağımızı kaçırdık. Personel, işlemle...

11.11.2025'de TK981 sefer sayılı, Ercan Havalimanı çıkışlı uçuşumda bagaj vermememe rağmen, benim adıma büyük boy alkol dolu bir valiz uçak altı bagajına verilmiş. Dün gece saat 01:00 civarında THY kayıp eşya birimi tarafından aranarak adımıza bir valiz olduğu bildirildi, ancak tarafımızdan hiçbir ş...

26.11.2025 tarihli Ashgabat-İstanbul uçuşu için obilet.com üzerinden THY’den standart bir uçak bileti satın aldım. Yanlış tarihe aldığım için 26.10.2025 tarihinde bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bilet tutarı toplamda 13.447,66 TL idi. Ancak iade işlemi sırasında tarafıma sadece 1.459,66 TL’nin ia...

21 Haziran tarihinde Türk Hava Yolları'nın özel kampanyasından yararlanarak, TK0056 ve TK0057 seferleri için 26.10.2025/02.11.2025 tarihli İstanbul-Cakarta-İstanbul (IST-CGK-IST) uçuşum için biletimi aldım. Kampanya kapsamında, bu uçuş sonrası 5 kat mil kazanacağım vaat edilmişti. Miles&Smiles üyeli...

Telefon numaram THY sistemine kayıtlı olmamasına rağmen, son günlerde hem SMS hem de WhatsApp üzerinden uçuş kodları ve onay mesajları almaktayım. Bu kodlar resmi THY numaralarından gönderiliyor. Konuyla ilgili olarak THY müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sağlanamadı. ...

Ekim ayında Garanti Bankası sistemine giriş yaptığımda Miles&Smiles statüm “Classic Plus” olarak görünüyordu. Ancak THY mobil uygulaması ve web sitesinde “Elite” statüsünde olduğum açıkça belirtiliyordu. Ben de THY sistemine güvenerek Taşkent uçuşumdan sonra eksik milleri statü mili satın alarak tam...

Türk Hava Yolları’ndan Erzurum-İstanbul hattı için 2352281288522 numaralı biletimi satın aldım. Ancak bilet alımında soyadım yanlış yazıldığı için, online sistem üzerinden düzeltme yapmak istedim fakat başarılı olamadım. Ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçip talep oluşturdum, fakat herhangi...

09/11/2025 tarihinde, THY’nin resmi internet sitesine kendi hesabımla giriş yaparak 20/12/2025 İstanbul-Boston ve 04/01/2026 Boston-İstanbul uçuşları için bilet almak istedim (PNR: TK222477467). Hem yolcu ekleme aşamasında hem de ödeme aşamasında sistem sürekli hata verdi. İşlemleri Android işletim ...