THY Müşteri Hizmetleri

25 Ekim 2025 tarihinde TK2222 numaralı yurt içi uçuşumda ciddi bir rötar yaşadım. 06:30’da gerçekleşmesi gereken uçuş önce 08:30’a, ardından 10:00’a ve son olarak 11:00’e ertelendi. Bu süreçte bana mesaj gönderildi ancak ilgili noktalarda birden fazla çelişkili durum yaşandı; örneğin, daha sonraki b...

24 Ekim 2025 tarihinde Bükreş Otopeni Havalimanı’ndan TK8597 uçuşuyla THY bileti alarak seyahat etmek üzere havalimanına gittim. Ancak uçağın THY’ye ait olmadığını, Romanya’nın tarom hava yolu şirketine ait bir uçakla taşındığımızı öğrendim. Bu durum bana önceden bildirilmedi ve uçuş yaklaşık 2 saat...

22.10.2025 tarihinde o-bilet üzerinden Bodrum-İstanbul uçuşu için S4KXY6 PNR numaralı ekonomi sınıfı biletimi satın aldım. Ancak biletimi yanlışlıkla 25.11.2025 tarihine aldım; oysa ihtiyacım olan uçuş tarihi 28.10.2025. Daha erken bir tarihteki uçuşla değiştirmek istedim. Fakat uygulama ve telefon ...

THY ile yaptığım iç hat uçuşum sonrasında İstanbul Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, bagajın kollarının tamamen koparılmış olduğunu fark ettim. Hemen havalimanında tutanak tuttum ve bana bir kağıt verildi, bu kağıt üzerinden başvuru yapmam istendi. Defalarca başvuru yapmama rağmen herhangi b...

28.11.2025 tarihli TK2184 seferi için THY mobil uygulaması üzerinden biletleme yaptım. Ancak, biletleme sırasında ismim yanlış yazıldı ve çocuğumun doğum tarihi yanlış girildi. Sistem, biletleme tarihinden sonra doğmuş bir çocuk için biletleme yapılmasına izin verdi ve bu hata bana yükleniyor. İsim ...

24.10.2025 tarihinde İstanbul-Gaziantep uçuşumda silah taşıma ücreti olarak 800 TL tahsil edildi. Ben Şehit Dz. Kıdemli Binbaşı Metin S***nin oğluyum ve şehit ailesi olarak bu tür ücretlerin alınmasını son derece yanlış ve rahatsız edici buluyorum. Bilet/rezervasyon numaram: ug**v3. Daha önce de be...

22.10.2025 tarihinde Ankara–Katar parkuru için THY üzerinden Çetur Turizm Ankara Optimum şubesinden, PNR numarası 8dteuk olan ve toplamda 35.960,44 TL ödeyerek aldığım iade edilebilir uçak biletimin iptali için başvurdum. Bana önce 14.890 TL iade edileceği bildirildi ve bu tutar iki kez teyit edildi...

10 Ekim 2025 tarihinde TK0112 sefer sayılı New York-İstanbul uçuşumda bagajımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. İstanbul’a vardığımda valizimi açtığımda, satın almış olduğum Macbook bilgisayarımın ve sırt çantamın eksik olduğunu fark ettim. Bu iki eşyanın toplam değeri yaklaşık 50.000 TL’dir. Hemen...

2020 yılının Mart ayından sonra, Türk Hava Yolları'nın web sitesi üzerinden kendi adımla (Y** b***) Edremit Kocaseyit Havalimanı'ndan İstanbul aktarmalı olarak Gaziantep'e uçmak üzere bir bilet satın aldım. Ancak uçuşum hava muhalefeti nedeniyle iptal edildi ve o tarihten bu yana tarafıma herhangi b...

14 Ocak 2023 tarihli, PNR kodu UXA58S ve bilet numaraları 2352214308646 ile 2352214308647 olan Anadolu Jet uçuşum için biletimi açığa almak amacıyla ek ödeme yaptım. O dönemde, biletin 2 yıl boyunca kullanılmazsa ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak şimdi ücret iadesi talep ettiğimde hi...

19.10.2025 tarihinde, t5wpxr PNR kodlu ekonomi sınıfı İstanbul-Belgrad gidiş uçuşum için Türk Hava Yolları’nın resmi web sitesi üzerinden gidiş-dönüş biletimi 10.105,04₺ ödeyerek satın aldım. Özellikle THY kalitesine güvenerek Bursa’dan İstanbul Havalimanı’na geldim, alternatiflere rağmen bu rotayı ...

23 Ekim tarihinde Obilet üzerinden SWCC46 PNR kodlu, İstanbul Yeni Havalimanı’ndan Dalaman’a saat 13:50’de kalkacak Türk Hava Yolları uçuşu için bilet aldım. Havalimanına saat 12:00’de geldim ve biletimde belirtilen kapıya (G7A) yöneldim. Ancak kapı değişikliği yapılmış ve herhangi bir bilgilendirme...

24 Ekim 2025 tarihinde Antalya’dan dönüş için aldığım usxk6X rezervasyon numaralı THY uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Balayı için Antalya’daydım; ancak babamın vefatı nedeniyle acil olarak erken dönmem gerekti. Bu nedenle 24 Ekim’deki dönüşüm yerine, 20 Ekim’de TK2421 sefe...

14 Ekim tarihinde SXX3XG PNR kodlu Türk Hava Yolları İstanbul İç Hatlar uçuşumda, yanımda hastam olduğu için tekerlekli sandalye hizmeti talep ettim. Havalimanına geldiğimizde bu hizmetten yararlanabilmemiz için ilk kez bir sağlık raporu talep edildi. Daha önceki iki-üç uçuşumda aynı hizmeti herhang...

THY Tatil üzerinden Sharm El Sheik Swiss Otel'de 1X Deluxe Room, her şey dahil tatil paketi satın aldım (Voucher #1331684). 21 Ekim sabahı saat 05.30'da otele giriş yaptık. Tüm gece süren bir yolculuğun ardından, paket kapsamında olması gerekirken hemen odamıza alınmadık ve uzun süre bekletildik. An...

12.10.2025 tarihinde Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan Los Angeles’a uçuş gerçekleştirdim. Uçuşumun Los Angeles’a geç varması nedeniyle, aktarmalı olarak Delta Havayolları ile Hawaii’ye devam edeceğim uçağa yetişebilmem için havaalanında express connection sağlandı ve bagajlarımızı alamadan doğruda...

30 Ekim 2025 tarihli İstanbul-Samsun uçuşum için Türk Hava Yolları’ndan ecofly paketiyle gidiş-dönüş bileti aldım. Biletimi toplu olarak ödedim ve alırken herhangi bir farklılık belirtilmemişti. Ancak bilet değişikliği yapmak istediğimde, internet sitesi ve çağrı merkezi aracılığıyla başvurmama rağm...

18 Ekim 2025 tarihinde, TK 1783 sefer sayılı uçuşta, VS7JPN rezervasyon kodu ile İstanbul’dan Kopenhag’a Türk Hava Yolları ile ekonomi sınıfında seyahat ettim. Biletimi 20 bin mil ve 2.625 TL vergi ödeyerek aldım. Uçağa bindiğimde f22 numaralı koltuğumun bir tarafının eğri olduğunu ve koltuğun arız...

20 Ekim 2025 sabahı saat 08:55’te TK2696 sefer sayılı Türk Hava Yolları uçuşuyla Muş’a indim. Ancak gümüş renkli orta boy valizim bagaj olarak uçağa yüklenmemiş. Doğu turuna katıldığım için her gün farklı şehirdeydim (Muş, Bitlis, Van, Hakkari, Şırnak, Mardin) ve valizimi Hakkari Havalimanı’na yönle...

5 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Zonguldak’a 3 kişilik ekonomi sınıfı uçak bileti almak için Thyo’nun web sitesini kullandım. Aile indirimi seçeneği olmasına rağmen, bilet alımında hiçbir şekilde indirim uygulanmadı ve toplamda 3424 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Aile indiriminin ne...