THY'de Hasarlı Bagaj Başvurusunun Uzun Sürede Değerlendirme Aşamasında Kalması

9 Eylül tarihinde gerçekleştirdiğim TK1064 seferli uçuş sonrasında, 2026222884 takip numarasıyla THY’ye hasarlı bagaj başvurusu oluşturdum. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen başvurum hâlâ sistemde “Değerlendirmede” olarak görünmekte, tarafıma tek bir somut bilgi, açıklama veya sonuç iletilmemektedir.

Siyah, sert kapaklı My Valice marka valizimde, eve geldiğimde fark ettiğim bir delik ve hasar oluşmuştur. Hasarı havalimanında değil, eve döndükten sonra fark ettiğim için havalimanında tutanak tutturamadım. Durumu fark eder etmez THY’nin online sistemi üzerinden bildirimde bulunarak 2026222884 takip numaralı dosyayı açtım ve gerekli görselleri sisteme yükledim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri üzerinden bilgi almaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, sürekli olarak tekrar internet üzerinden başvuru yapmaya yönlendiriliyorum. Hasarlı bagaj dosyamla ilgili ne sürecin neden uzadığı ne de nasıl bir yol izleneceği konusunda tek bir açıklama yapılmamakta, fiilen muhatapsız bırakılmaktayım.

Yaklaşık bir aydır sonuçlandırılmayan bu dosyanın bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Mevcut hasarlı bagaj başvurumun derhal incelenmesini, dosyam hakkında açık ve yazılı bir karar bildirilmesini ve valizimin bedelinin ödenmesi ya da yeni bir valiz temin edilerek mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını ve artık oyalama değil, net ve uygulanmış bir çözüm sunulmasını bekliyorum.