Türk Hava Yolları’ndan Tazminat Ödemesi Gecikmesi Ve Online Formda Banka Ülke Hatası

Ankara–Stuttgart uçuşum sırasında Türk Hava Yolları’na ait seferde valizim kırıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi, ancak kararda belirtilen tazminat tutarı tüm girişimlerime rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi. 1 Nisan 2026 tarihinden bu yana hem şirketin kendi sistemi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Şirket, ödemenin yapılabilmesi için çevrim içi bir form üzerinden tutarı onaylamamı ve banka bilgilerimi girmemi istiyor. Ancak sistemde banka ülkesi Almanya olarak tanımlandığı için IBAN alanı otomatik şekilde “de” ile başlıyor. Türkiye’deki banka hesabımın IBAN’ı “TR” ile başladığından, formu teknik olarak tamamlamam mümkün olmuyor ve tazminata erişemiyorum.

Sistemde banka bilgilerinin güncellenmesi için şirketle iletişime geçmem gerektiği belirtiliyor. Bu doğrultuda 2026084155 numaralı dosyam üzerinden üç kez mesaj göndererek sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve banka ülkesinin Türkiye olarak düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde, sorunu çözmeyen ve yalnızca banka bilgilerimi girmemi söyleyen standart, otomatik yanıtlar aldım. Bu yanıtlar, mesajlarımın okunmadığı ve durumumun ciddiyetle ele alınmadığı izlenimi yaratıyor.

Şirketin kendi sistemindeki açık bir teknik hata nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla hak kazandığım tazminatın tarafıma ödenmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca Hakem Heyeti kararı sonrasında ödemenin yapılması için benden talep edilen ek onay ve sözleşme işlemlerinin hukuki dayanağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmaması, sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor.

Türk Hava Yolları’ndan, Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen tazminat tutarının daha fazla gecikmeden tarafıma ödenmesini, sistem üzerinde kayıtlı banka ülkesinin Türkiye olarak güncellenmesini veya bildirildiğim Türk banka hesabına doğrudan ödeme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 2026084155 numaralı dosyada yer alan mesaj geçmişimin incelenmesini, üç kez ilettiğim sorunun neden hâlâ çözülemediğinin değerlendirilmesini ve müşteri hizmetlerinin bundan sonraki süreçte hazır kalıp yanıtlar yerine gerçekten çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.