THY Bagaj Şikayetinde 25 Gün Sonra Çözüm Bekleyen Hasarlı Valiz

30 Ağustos tarihli Milano–İstanbul TK1896 uçuşumun ardından bagaj tesliminde, oldukça yeni durumdaki Samsonite Cure Spinner 81/138 l model valizim banttan bir tekerleği yuvasından tamamen kopmuş şekilde ve tekerleğin bağlı olduğu kısımdan ana kasası hasar görmüş olarak geldi. Havalimanındaki THY yetkilisi tarafından tutanak tutuldu ve kasanın hasarlı olduğu rapora işlendi. Ardından bagaj hizmetlerine resmi şikayet dilekçesi yazarak süreci başlattım.

Bu süreçte 15 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen aradan 25 iş günü geçmesine karşın hâlâ net bir sonuç alamadım. Şikayet dosyama aciliyetimle ilgili yazdığım notlara ve telefonla ulaştığım müşteri hizmetleri temsilcisine rağmen her seferinde sadece işlemin devam ettiği bilgisi verildi. Bugün ise, üzerinden 25 gün geçtikten sonra tekrar yetkili servis yazısı ve fatura talep edildi. Valizim yurt dışından hediye olarak getirildiği için fatura temini zaten zor olmasına rağmen, süreç fatura ve ek belge talepleriyle gereksiz yere uzatılmaktadır.

Hasarın THY’nin sorumluluğunda gerçekleştiği tutanakla da kayıt altına alınmış durumdayken, dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için hasarlı valizimin yenisiyle değiştirilmesini veya valiz bedelinin tarafıma ödenmesini ve benden istenen belgeler konusunda da makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.