THY Müşteri Hizmetleri

6 ve 7 Kasım tarihlerinde, Türk Hava Yolları’nın çağrı merkezini arayarak Şikago-İstanbul uçuşu için öğrenci indirimiyle bilet almak istedim. Öğrenci olarak sistemde gözüktüğüm ve bagaj haklarımın yansımasına rağmen, bilet ücretine indirim uygulanmadığını fark ettim. Konuyu çağrı merkezine ilettiğim...

21 Kasım 2025 Prag gidiş ve 25 Kasım 2025 Prag dönüş olmak üzere, UJEG5Z rezervasyon koduyla Türk Hava Yolları’ndan 2 kişi için toplam 17.785,40 TL’ye bilet aldım. Gidiş biletim Extrafly, dönüş biletim ise Flexfly paketindedir. Bilet alım sürecinde, 9 Ekim 2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden iş...

10 Kasım Pazartesi günü saat 12.00 civarında Türk Hava Yolları mobil uygulamasından RJV4NM ve TWH8YG numaralı rezervasyonları oluşturdum. Ancak, tarafımdan toplamda 7.600 TL ücret çekildiği halde biletleme işlemi gerçekleşmedi. TK Cüzdanımdan 4.964 TL, kredi kartımdan ise 2.636 TL olmak üzere toplam...

4 gündür Türk Hava Yolları Miles & Smiles TK hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sistem, telefonuma gönderilen doğrulama kodunu girmemi istiyor fakat telefonuma herhangi bir mesaj gelmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefon numaramın sisteme kayıtlı olmadığını ve bu nede...

6 Kasım 2025 tarihinde Türk Hava Yolları web sitesi üzerinden, uçuş iptali nedeniyle tarafıma verilen tazminat iade çekiyle ilgili bir geri bildirimde bulundum. Başvurumun referans numarası TK-13663102’dir. Geri bildirimin üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir yanıt alamadım. İlgili iade ç...

10.11.2025'de Bodrum-İstanbul uçuşum için (PNR: rset35) online check-in yapmak istiyorum ancak hem THY’nin web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden denememe rağmen 'soyadı uyuşmazlığı' hatası alıyorum. Biletimi Ucuzabilet üzerinden aldım ve ödeme işlemini sorunsuz tamamladım. Uçuşuma yaklaşık 1...

6 Kasım 2025 tarihinde, İstanbul Havalimanı Yurtiçi Lounge salonunda saat 05.30 ile 17.35 arasında çantam açılarak döviz cinsi paralarım değiştirilmiş ve eksiltilmiştir. Çantamda üç ayrı zarf halinde; birinde 600 USD, diğerinde 1070 USD ve üçüncüde ise 450 Euro ile 401 USD bulunmaktaydı. Olay, uçağa...

08.11.2025 tarihinde Çukurova Havalimanı’nda, İstanbul’a olan T2BYQS kodlu uçuşum için saat 21:20’de bankoya geldim. Uçuşuma 45 dakika kala başvurmama rağmen, 12 numaralı bankodaki sarışın bayan görevli son derece ters ve asabi bir şekilde bana yardımcı olmadı, biletimi almamı söyleyip başka bir çöz...

19 Ekim 2025 tarihinde Türk Havayolları müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 2004 model Honda XL200 motosikletimin ön lastiğini İstanbul-Kastamonu uçuşumda yanımda taşımak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, ürünün orijinal ambalajında ve belirttiği ölçülere uygun olması halinde, over bag...

7-8 Ekim tarihlerinde Berlin (BER) – İstanbul (IST) aktarmalı, İstanbul’dan Kayseri’ye (ASR) TK1724 ve TK2232 uçuşlarıyla gerçekleştirdiğim yolculuk sonrasında bagajımı teslim aldığımda tekerleğinin kırıldığını ve kırılan noktadan ana gövdesinde de ciddi çatlak oluştuğunu gördüm. Havalimanında hemen...

07.11.2025 tarihinde Batman Havalimanı’ndan TK2684 sefer sayılı uçuş için biletli yolcu (rezervasyon kodu: V3AZ5R) olmama rağmen, THY’nin fazla bilet satışı nedeniyle uçağa alınmadım. Bu süreçte kendi çabamla ve çalışanları zorlayarak hakkımı elde edebildim, ancak İstanbul Yeni Havalimanı’na gitmem ...

29 Ekim 2025 tarihinde saat 11:51’de Türk Hava Yolları’nın web sitesi üzerinden sx7867 PNR numaralı İstanbul-Amsterdam / Amsterdam-İstanbul uçuşunu toplam 75.214 TL ödeyerek satın aldım. Bu tutarın 9.816 TL’si koltuk seçim ücretlerine, 65.398 TL’si ise uçuş ücretine aitti. Satın alırken, iade koşull...

18 Ekim 2025 tarihinde TK1974 sefer sayılı Dublin-İstanbul uçuşunda, uçak kapıya yanaşırken yolcular arasında ciddi bir kavga çıktı. Yumruklu ve kanlı şekilde gerçekleşen bu olayda, insanlar yerde sürüklendi ve kabin memurları da yaralandı. Buna rağmen, olay sonrasında polis çağrılmadan kapı açıldı ...

28.10.2025 tarihli Tokyo-İstanbul uçuşum için THY'nin online kanalı üzerinden 6927 TL tutarında ekstra bagaj satın aldım. Ancak bu hizmete ihtiyacım kalmadığı için uçuş öncesinde satış ofisinden iptal ettirip iade talebinde bulundum. Satış ofisindeki görevli işlemin tamamlandığını ve Türkiye'de çağr...

9 Kasım’da Ankara’dan İstanbul aktarmalı olarak THY ile Bari’ye seyahat edeceğim. Tur şirketi tarafından biletlerimiz toplu şekilde alındığı için yurt dışı uçuşumun (İstanbul-Bari, PNR: txcvg8) ve iç hatlar uçuşumun (Ankara-İstanbul, PNR: R56U3R) PNR numaraları farklı oldu. Bu nedenle valizimin doğr...

Bugün (6 Kasım 2025) saat 16.00 civarında eşimin Ağrı'dan İstanbul'a olan THY uçuşu için check-in işlemini yapmıştık. Ancak biniş kartı oluşturamadığımız için eşim uçağa alınmadı. Havalimanındaki görevlilere ve THY müşteri hizmetlerine defalarca yalvarmamıza, hamile olmama ve ağlamama rağmen kimse y...

06.11.2025 tarihinde saat 01.30’da TK429 sefer sayılı İstanbul-Kazan uçuşumda 1 saat 15 dakika rötar yaşandı. Rötar bilgisi havalimanına ulaştığımda SMS ve e-posta yoluyla tarafıma bildirildi. Bu gecikme nedeniyle iş kaybı yaşadım ve ek masraflarım oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bile...

17.10.2025 tarihinde Konya–İstanbul uçuşu için aldığım 2352280903989 numaralı biletin faturasını, THY’nin https://ebilet-fatura.turkishairlines.com/ adresi üzerinden defalarca denememe rağmen oluşturamıyorum. Fatura talebimi B**** T******* olarak yapmak istiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleşti...

16-21 Kasım tarihleri arasında Trabzon-İstanbul gidiş-dönüş bileti aldım. Ancak gidiş biletimi erkene almak istedim fakat biletimi kampanya döneminde aldığım için iade ya da değişiklik yapılamıyor, hiçbir şekilde işlem yapılmasına izin verilmiyor. Ayrıca gidiş uçuşunu kullanmadığım takdirde dönüş uç...

16 Ekim tarihinde TK2845 Sinop (NOP) - İstanbul (IST) uçuşum saat 19.50’de, hiçbir olağanüstü durum açıklaması yapılmadan son dakika iptal edildi. Uçuşun iptal edildiği havalimanında uzun süre bekletildik ve sadece 'iptal' bilgisi verildi, herhangi bir detay paylaşılmadı. İptal edilen uçuşun yerine ...

03.11.2025 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan İstanbul’a TK2309 seferiyle uçmak üzere bilet aldım (Bilet No: 2352281437650). Biniş kartımda uçağa alımın 07:30’da başlayacağı ve kalkışa 20 dakika kala, yani 07:35’te sona ereceği bilgisi yer alıyordu. Ben de 07:30’da biniş kapısında hazır ...

Türk Hava Yolları’nın resmi internet sitesinde Türkmenistan-İstanbul hattı için bilet sorgulaması yaptığımda, son 3 ay içinde 4-5 kez aşırı ve mantıksız fiyat artışlarıyla karşılaştım. Daha önce 440 dolar civarında olan biletler, aynı tarihlerde bir anda 890 dolara yükseldi. Bu fiyat artışları bana ...