Teknosa’da 5G Olmadığı Söylenen Vivo Telefonun Yanıltıcı Satışı

29.06.2025 tarihinde Esenyurt Akbatı AVM’deki Teknosa mağazasından Vivo v50 Lite 5G model telefonu, bana özellikle “5G'li model” olduğu vurgulanarak 17.999 TL bedelle satın aldım. Ürün drm2025000000860 numaralı faturasında 5G ibaresiyle geçmesine rağmen, ülkede 5G haberleşme kullanıma açıldığında cihazın aslında 4.5G işlemcili olduğu ortaya çıktı ve ürünün bana anlatıldığı gibi olmadığı anlaşıldı.

Bu durum üzerine Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 14.10.2026 tarihli ve 062320260009786 numaralı kararda, ambalajında 5G yazmadığı, kırık ya da eksik parçası olmadığı gibi gerekçelerle başvurum reddedildi ve haksız bulunduğum belirtildi. Oysa kusuru, faturadaki hizmet açıklamasında yer alan 5G ibaresiyle ispatladım ve zaten bu başvuruya da Teknosa yetkilileri yönlendirmişti.

Daha sonra Teknosa yetkilileriyle tekrar görüştüğümde bana yalnızca hukuki yolları işaret ettiler, ancak yaklaşık yedi ay süren süreç sonunda da red cevabı aldım. 14–15 bin TL bandında olması gereken bir telefon kalitesine 17.999 TL ödemiş durumdayım ve kendimi ticari anlamda aldatılmış hissediyorum.

Teknosa’nın iyi niyet göstergesi olarak ya telefonu gerçekten 5G destekli bir modelle değiştirmesini ya da ödediğim bedelden en azından yaklaşık 3.000 TL’lik farkı tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.