to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Geciktirmesi Ve Değişim Yükümlülüğünü Yerine Getirmemesi
Ankara Keçiören Antares AVM içindeki Teknosa mağazasından 12.07.2025 tarihinde Vivo v50 Lite 5g marka/model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı özellikle 5g uyumlu olduğu için tercih etmiştim. Nisan ayında operatörümü aradığımda hattımın 5g’ye uyumlu olduğunu, ancak kullandığım cihazın 5g’ye uyumlu olmadığını öğrendim.
Bunun üzerine Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım, bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. 13.04.2026 tarihinde Keçiören İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, bilirkişi atandı ve incelemeler sonunda 23.06.2026 tarihinde 02692026000 sayılı kararla lehime karar verildi. Bu kararı 26 Haziran’da Teknosa’ya mail yoluyla ilettim. Bana, kararı tedarikçi/üretici firmaya iletecekleri ve oradan gelecek cevabı beklemem gerektiği söylendi.
WhatsApp iletişim hattından yaptığım yazışmalarda, muhatabımın Teknosa olduğunu, tedarikçi/üretici firma olmadığını defalarca belirttim; buna rağmen sürekli beklemem gerektiği ifade edildi. En son 16 Temmuz tarihinde bana mail atılarak Hakem Heyeti kararının uygulanacağı, Hakem Heyeti'ne bildirdiğim adresime resmi evrak gönderileceği söylendi. Ancak bu mailden bu yana 16 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir resmi evrak elime ulaştı ne de süreçle ilgili başka bir bilgilendirme yapıldı.
Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Teknosa’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını ve Vivo v50 Lite 5g cihazım için kararda belirtildiği şekilde değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa Hukuk biriminden tarafıma dönüş sağlandı. Tarafıma Hakem Heyeti kararında belirtildiği gibi ayıpsız bir misliyle değişim yapılamayacağı, cihazı aldığım tarihteki ücretin tarafıma iade edileceği sözlü olarak bildirildi. Yazılı olarak mail atılmasını istediğim de sözlü olarak ifade ediyoruz ifadesinde bulundular. Konuyla alakalı CİMER şikayetinde de bulundum. Teknosa müşterilerinin memnuniyeti için çooookkkkk çabalıyor.
16 Temmuz tarihinde tarafıma gönderilen mail. Hakem Heyeti kararını uygulayacağız diye mail atıyorlar. Şikayetvar.com a şikayetimi bildirene kadar oyalıyorlar. Sonra da ücret iadesi yapacağız diyorlar. Sözünün eri Teknosa. Çok güvenilir bir firma olduğu buradan anlaşılıyor. Yazık...
