Satış Personelinin Yanıltmasıyla Alınan Vivo Telefonun Performans Sorunu Ve İade Talebi

23 Mayıs 2026 akşam saat 21:30 civarı Forum İstanbul Teknosa mağazasından 36.999 TL ödeyerek vivo v70 fe model telefonu satın aldım. Aslında aklımda Samsung’un bir modeli vardı ve onu almak için satış personeline danıştım. Görevli, yanlış hatırlamıyorsam adı F**** olan satıcı, önce sorduğum telefonu gösterdi, ardından özellikle vivo v70 fe modelini önermek istediğini söyleyip bu telefonu aşırı derecede övdü ve beni Samsung’tan vazgeçirip bu modele yönlendirdi.

Telefonu alalı henüz 1 gün oldu, 25 saat bile kullanmadım fakat cihazda belirgin bir yavaşlık var ve performansından hiç memnun değilim. Satış personelinin elinde kalan, satılmayan bir modeli çıkarmak için telefonu olduğundan çok daha iyi gösterip bana sürekli methettiğini ve bu şekilde kararımı değiştirdiğini düşünüyorum. Yıllar önce de yine Teknosa Forum İstanbul mağazasında bir satış personeli tarafından benzer şekilde yanıltılmıştım. Bu durumun tekrar yaşanması Teknosa çalışanlarının seçiminden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

Telefonu iade etmek için mağazaya gittiğimde büyük ihtimalle “incelemeye gönderelim, süreç başlasın” gibi klasik yanıtlar verileceğini ve yeni aldığım telefonsuz kalacağımı öngörüyorum. Daha yeni satın aldığım bir telefonu neden incelemeye göndermek ve cihazsız kalmak zorunda olayım, bunu kabul etmiyorum. İstediğim, bu vivo v70 fe model telefonun geri alınması ve üzerini ödeyerek başlangıçta almak istediğim Samsung s25 fe modeline geçişimin sağlanmasıdır.

Fatura numaram cpn2026000003124, alışverişim Forum İstanbul Teknosa mağazasında gerçekleşmiştir ve 36.999 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin acilen incelenmesini, satış personelinin yönlendirmesinin değerlendirilmesini ve talep ettiğim şekilde ürün değişimi konusunda Teknosa müşteri hizmetlerinden ivedilikle destek bekliyorum.