Ses Problemi Çözülmeyen Vivo Y31 Telefon İçin Teknosa’dan Değişim Talebi

Gaziantep Prime Mall AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 1 ay önce Vivo y31 marka cep telefonu satın aldım. Telefona hattı takıp kullanmaya başladığımız andan itibaren ses problemi olduğunu fark ettik. Bazen karşı tarafa ses hiç gitmiyor, bazen çok geç gidiyor, bazen de hiç gelmiyor. Hoparlör moduna alınca ses bu kez hışırtılı ve çok kısık geliyor.

Bu sorun üzerine telefonu aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye göndereceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra telefonun incelendiği söylenerek mağazadan almam istendi. Cihazı teslim aldığımda üzerindeki servis formunu okuduğumda, ses kontrollerinin yapıldığı, denemelerin gerçekleştirildiği ve herhangi bir ses problemi tespit edilmediğinin yazıldığını gördüm. Yani telefona hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmiş.

Tekrar hattı takıp kullanmaya başladığımda aynı sorunların devam ettiğini, ses probleminin hiç düzelmediğini gördüm. Şimdi telefonu tekrar aldığım mağazaya götüreceğim, ancak yine sadece servise gönderilip “sorun yok” denilerek geri yollanmasından endişe ediyorum. Bu durum sanki biz yalan söylüyormuşuz hissi veriyor ve müşteriyi çok değersiz hissettiriyor.

Daha önce Teknosa’dan aldığım başka bir üründe de aynı şekilde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk alınmamıştı. Satış sonrasında ilgi ve destek görmediğim için Teknosa’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum. Ayrıca mağazadaki ilgili bölümde çalışan personelin tavrı, yüz ifadesi ve üslubu da oldukça soğuk ve ilgisizdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ses problemi ilk günden beri devam eden Vivo y31 telefonum için onarım yerine ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.