to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Asus Laptop Şarjdayken Pil Seviyesi Düşüyor!
Teknosa'dan Aldığım Asus Laptop Şarjdayken pil seviyesi düşüyor şarj olmuyor, Servis Yapamadan Yolluyor! Nisan ayında Teknosa mağazasından sıfır olarak satın aldığım Asus marka dizüstü bilgisayarımda çok ciddi bir fabrikasyon arıza (ayıp) mevcuttur. Cihaz, orijinal şarj aletiyle prize takılı olmasına ve sağ alttaki şarj simgesi aktif görünmesine rağmen pili dolmamakta; aksine YouTube'dan sadece video izlerken bile pil yüzdesi %14, %13, %12 diye geriye doğru düşmektedir. (prizde şarja takılıyken) Bu kronik arıza sebebiyle cihazı yetkili servise tam iki kez gönderdim. Ancak her seferinde "cihaz test edildi, arıza giderildi, düzeldi" denilerek hiçbir işlem yapılmadan veya göstermelik işlemlerle ayıplı ürün tarafıma geri teslim edilmiştir. Bugün cihazı tekrar test ettiğimde şarjda olmasına rağmen pilin göz göre göre eridiğini saniye saniye kaydettim (elimde video kanıtı da mevcuttur). Henüz birkaç aylık olan bu yeni bilgisayarı arızasından dolayı kullanamamaktayım. Tüketici Kanunu uyarınca aynı arızadan iki kez servise giden ve çözülmeyen bu ayıplı ürün için yasal haklarımı kullanacağım. Teknosa ve Asus Türkiye'den acilen mağduriyetimin giderilmesini, ürünün sıfır kapalı kutu misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis raporları ve video kanıtıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu başlatacağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ben defalarca genel merkeziniz dahil her yere ulaşmaya çalıştım şikayetimi defalarca dile getirmiş olmama rağmen ürünüm 2 kere servisten onarılmamış olarak döndü. Şarj oluyor deyip geri gönderildi şarj oluyor olsaydı neden ben servise göndereyim ürünü? Yepyeni cihaz nisan ayında alındı. Sınava hazırlandığım süreçte beni bilgisayarsız bıraktınız. Artık bir şey yapmanıza gerek kalmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yaptım ürünüm yenisiyle değiştirilmezse mahkeme süreciyle devam etmekten çekinmeyeceğimi bu bilgisayarın yenisi gelmeden asla hiçbir gerekçeyi kabul etmeyeceğimi resen bildiriyorum. Artık servis de istemiyorum 4 ay önce alınmış bilgisayar servise dahi gitmemeliydi zaten! Tamirat vs de kabul etmiyorum bu saatten sonra. Arızalı ürün pazarlamaya çekinmediğiniz gibi müşteriyi mağdur etme konusunda da bir numarasınız tebrikler Teknosa ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık ama ulaşamadık. İyi günler dileriz. Teknosa
Güncel numaramı WhatsApp iletişim kanalınızdan ilettim. Nasıl ulaşamadınız? Telefonum çalmadı bile. Teknosa'nın sisteminde güncel numaram mevcut.
Yeni telefon numaramı bildirmeme rağmen Teknosa bana ulaşamadı, sorun hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi bekliyorum. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve hizmet kalitesini kötü buluyorum.
