to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Tencere Setinin Çatlak Sapı Garanti Kapsamı Dışında
Tefal’in kendi uygulaması üzerinden 20.01.2026 tarihinde ıngenio Excellence titanyum 6X büyük 12'li tencere setini satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bazı nedenlerden dolayı kutusunu açamadık ve hiç kullanmadık. Yaklaşık 20 gün sonra kullanmak istediğimizde, tak-çıkar sapın üzerinde çatlak olduğunu fark ettik. Çatlak, tavaya takmadan ve çok dikkatli bakmadan anlaşılmayacak bir yerde olduğu için ilk başta görünmedi.
Ürün hiç kullanılmamış olmasına, dış görünüşünden bunun çok net anlaşılmasına rağmen Tefal, 444 40 50 numaralı hat üzerinden yaptığım görüşmede sapın garanti kapsamına girmediğini ve 14 günlük iade süresinin dolduğunu belirtti. Bana servis üzerinden dahi yardımcı olunmadı ve yeni sapın 1200 TL olduğu söylendi. Oysa ki bu ürünü online satış üzerinden, güvenerek Tefal’den aldım ve son bir yıl içinde de toplamda 60–70 bin tl civarında alışveriş yaptım.
Hiç kullanılmamış, ilk açılışta ayıbı ortaya çıkan bir ürünün sapının garanti kapsamı dışında tutulmasını ve müşteriye hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünün tak-çıkar sapının ayıplı olduğu açıkça ortadayken, sapın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Tefal’den 20.01.2026’da ıngenio Excellence titanyum 6X 12'li tencere setini satın aldım, kutusunu açamadım ve kullanmadım. 20 gün sonra tak-çıkar sapta görünmeyen bir çatlak fark ettim. Tefal, garanti kapsamı dışı olduğunu ve iade süresinin dolduğunu belirtti, yeni sap için 1200 TL talep etti. Şikayetime henüz bir dönüş yapılmadı ve markanın yaklaşımını olumsuz değerlendiriyorum.
