Tefal Ingenio Kapak Kulp Kırılması Ve Umursamaz Çağrı Merkezi Çalışanı

Yaklaşık 1.5 sene önce aldığım ve garantisi devam eden Tefal Ingenio serisi tencere setindeki kapaklardan birinin kulpu durduk yere kırıldı ve kapak elimden düştü. Videoda da görüldüğü üzere kulp içten kırıldı. Tefal'i aradım ve yetkili servisi aramamı söylediler. Ben de Tefal Vatan yetkili servisi aradım. Ellerinde kapaktan olduğunu, kulp değişimi yapamadıklarını ve ücretli olarak dilediğim zaman gidip alabileceğimi söylediler. Ürününü garantili olduğunu söyleyince "Hee abi o zaman Şirinevler şubeye git ya garantisi varsa 20-25 gün sürüyor, kayıt açmamız lazım" dediler. Ben size bilgileri göndersem kaydı açsanız duruma göre gelsem çünkü Küçükçekmece'de oturuyorum dediğimde öyle yapamadıklarını söylediler. Ben de Şikayetvar'da aynı şikayetleri yaşayanları ve Tefal'in bunu çözdüğünü gördüm. Bu yüzden Tefal'i aradım. Çağrı merkezindeki Elif adındaki şahıs o kadar umursamaz, o kadar ilgisiz ve o kadar empatiden yoksun ki konuyu direkt "kullanıcı hatasıdır o, ücretli almanız lazım" dedi. Ben elimden geldiğince konuyu açıklamaya, yardımcı olması için elini vicdanına götürmesini rica ettikçe, bana saçma sapan cevaplar verip sinir uçlarıma dokunmak için elinden geleni yaptı. Sonuç olarak alt tarafı bir kapak kulpunu bile temin edemeyen Tefal gerçekten ne kadar müşterisini önemsemeyen bir marka olduğunu kanıtladı. Bundan sonra asla! Tencere seti için binlerce lira para verip, garanti kapsamında tencere kapağınızın kulpunu bile değiştiremiyorsunuz. Onca markadan alışveriş yaptım, kötü deneyimlerim de oldu ama bu saatten sonra Tefal'i tanıdığım ve arkadaşlarımın evine sokmamak için elimden geleni yapacağım. Bu da böyle biline.