Garanti Kapsamındaki Süpürge İlk Günden Arızalı, Servis Ücret İddiası

Tefal TY6973TR X-Pert 3.60 Flex 150 Air Watt şarjlı dikey süpürgeyi 11 Ekim 2025 tarihinde Amazon üzerinden 7.649 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri süpürgeyi çalıştırdığımda ışığı yanıyor ve süpürüyor ancak birkaç dakika sonra ışık sönüyor, içindeki dönen kısım duruyor ve süpürme işlemi tamamen kesiliyor. Cihazı kapatıp açmadığım sürece tekrar çalışmıyor. Evi süpürebilmek için neredeyse her dakika aç kapa yapmak zorunda kalıyorum.

Bu problem nedeniyle ürünü Avcılar Tefal yetkili servis olarak görünen Servet Teknik’e teslim ettim. Bana herhangi bir kağıt ya da servis fişi verilmedi, sadece 3813 numaralı arızalı ürününüz hazırdır şeklinde bir SMS aldım. İlk serviste sadece başlık değiştirildi ve ürün aynı sorunla tekrar elime geçti; ışık yine birkaç dakika sonra sönmeye ve fırça dönmemeye devam etti.

İkinci kez servise verdiğimde ise garantisi devam eden bir ürün için, içindeki dişlinin saçlardan dolayı kırıldığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve benden ücret talep edildiğini öğrendim. Süpürgenin görevi zaten saç, toz, kir gibi şeyleri çekmekken saçın dişliyi nasıl kırabileceğini anlamıyorum. Üstelik bu arıza ürünün satın alındığı ilk günden bu yana devam eden bir durumdur. Aynı model süpürgeyi kullanan başka bir kişide cihazın ışığının kesintisiz yandığını ve sorunsuz çalıştığını görünce, bendeki cihazın gerçekten arızalı olduğunu net olarak fark ettim.

Daha bir yıl bile dolmadan ürünü ikinci kez servise vermek zorunda kaldım ve hala sorunum çözülmediği gibi benden ücret talep ediliyor. Garantisi devam eden ve ilk günden beri aynı problemi yaşayan bu cihaz için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu süpürgenin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.