Garanti Kapsamında Süpürge Fırçası Değişimi İçin Ücret Talep Edilmesi Ve Yedek Parça Sorunu

Tefal TY6983TR X-Pert 3.60 150 Air Watt kablosuz dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık yedi ay önce Trendyol üzerinden Teknosa mağazasından satın aldım. Ürün iki yıl garantili. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin başlığı çekmemeye başladı. Nadiren ve özenli kullandığım, düzenli olarak temizliğini yaptığım halde bu sorunla karşılaştım.

Cihazı servise götürdüm. Daha sonra arandım ve fırçasının değiştirilmesi gerektiği, bunun için de ücret talep edildiği söylendi. Fırçanın içindeki saçların erimesi nedeniyle kullanılamaz hale geldiği belirtildi. Ancak ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, parça değişimi için ücret istenmesini ve fırçanın stokta olmaması nedeniyle yurt dışından gelmesini beklemem gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, yedek parça temini için herhangi bir süre de verilmedi.

Ben, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ya da tamir talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece servise yönlendirildim ve başka bir çözüm sunulmadı. Servis takip numaram: TH635032.