Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

31 Aralık 2024 tarihinde Mediamarkt.com üzerinden 15.899 TL ödeyerek aldığım Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua Aerospin şarjlı dikey süpürge, 7 ay içinde iki kez arıza yaptı. İlk olarak mayıs sonunda ana süpürge başlığında tutukluk ve yüksek ses problemi yaşadım, ardından 3-5 dakika kullanım sonrasında yanık kokusu gelmeye başladı. Başlığı temizlemeyi ve parçaları çıkartıp tekrar takmayı denedim, fakat sorun çözülmedi.

İlk arızadan sonra süpürgeyi servise gönderdim, yaklaşık bir ay sonra tamir edilmiş şekilde teslim aldım. Ancak 2-3 hafta sonra aynı başlıkta tekrar aynı sorunları yaşadım ve tekrar servise götürdüm. Ürünüm garanti kapsamında ve 297 form numarası ile kayıt açıldı.

Yaklaşık bir hafta önce Tefal müşteri hizmetlerine mail attım, üç gün önce de telefonla arayarak mağduriyetimi aktardım. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş alamadım.

Sürekli aynı arızanın tekrarlanması ve müşteri hizmetlerinden destek alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya iade işlemi yapılmasını talep ediyorum.