Tefal Ücretsiz Parça Değişimi İstiyorum

Geçen sene Tefal TY99F1 xforge Flex 15 60 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama ve haftada en fazla bir kez çalıştırmama rağmen süpürgenin boru kısmı 26 Ekim 2026 tarihinde kırıldı. Bu kadar seyrek ve özenli kullanımda böyle bir parçanın kırılması ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Önce Tefal müşteri hizmetlerini aradım ancak talebimi kabul etmediler. Ardından yetkili servisi aradığımda, kırılan boru için yüksek tutarda ücret talep ettiler ve ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Kullanıcı hatası olmayan, bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda ortaya çıkan bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tefal’den, süpürgemin kırılan boru parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.