Yurtdışında Cihaz Değişikliği Sonrası 444 0 666 Araması Gelmediği İçin Hesap Kullanılamaz

CepteTeb mobil uygulamasına 18.09.2026 tarihinden beri yeni cihazımdan giriş yapamıyorum. Uygulamada aktivasyonun tamamlanması için 444 0 666 numaralı telefondan aranacağım belirtiliyor ancak yurt dışında olmam nedeniyle bu arama hiçbir şekilde düşmüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu sorun yüzünden banka transferleri ve ödemelerimi gerçekleştiremiyorum, hesabımdaki param fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve şube ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şubeye gelmem gerektiği söylendi. Ancak ben yurt dışında yaşadığım için fiziksel olarak Türkiye’de bir şubeye gitmem şu an mümkün değil.

Yaklaşık iki yıl önce yine cihaz değişikliği yaptığımda aynı durumla karşılaşmamış, 444 0 666 üzerinden aranarak cihaz aktivasyonumu sorunsuz şekilde tamamlamıştım. Görünen o ki arka plandaki sistemde yapılan bir değişiklikten sonra yurt dışındaki Türk numaralarının aranmasında sorun yaşanıyor ve arama başarısız oluyor. Diğer bankalarımda cihaz değişikliği sırasında SMS kodu ve NFC ile aktivasyon gibi yöntemlerle hiçbir problem yaşamazken, CepteTeb bu tip alternatif doğrulama yöntemlerine kesinlikle izin vermiyor.

Yurt dışındaki Türk hatlarını aramaktan doğacak ek maliyetten kaçınıldığı için müşterilerin cihaz değişikliği yapmasının engellendiğini düşünüyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, 444 0 666 üzerinden yapılan aramaların yurt dışında kullanılan Türk telefon hatlarına da sorunsuz şekilde yönlendirilmesinin sağlanmasını ve cihaz aktivasyon sürecinin 2024 öncesindeki gibi tekrar yurt dışından da kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklık nedeniyle hesabıma erişemediğim süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.