Yurt Dışında Yeterli Bakiyeli TEB Kartı Kullanılamaması Ve Banka Ve BDDK'nın Çözüm Bulamaması

12.07.2026-19.7.2026 tarihleri arasında yurt dışında (İsviçre'de) bulunduk. Bu süre zarfında TEB kartımda yeterli hesap bakiyesi bulunmasına rağmen kartımı kullanarak bir kuruş bile harcama yapamadım. İsviçre'de 4 kişilik ailemle mağdur olduk, kartımda yeterli hesap bakiyesi olmasına rağmen hiçbir zoruna ihtiyacımızı karşılayamadık. Yaşadığımız mağduriyeti Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu Başkanlığına 28.07.2026 tarihli ve gNAd46pKe7 takip kodlu dilekçe ve ekleri ile birlikte gönderdim. TEB müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeleri ve detayını tarih ve saatte belirtmek suretiyle dilekçemde tek tek anlattım. TEB sorunumuza hiçbir çözüm bulmadı ve yaşanan mağduriyetin çözümüne yönelik hiçbir bilgilendirmede yapmadı. Açıklanan hususlar banka kartları ve kredi kartlarını düzenleyen 5464 sayılı kanun, Türk Borçlar Kanunu'nun 112 maddesi ve Tüketicinin Koruması Hakkındaki Kanun'un 4 ve 5 maddelerine aykırıdır. Buna rağmen Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanlığının tarafıma verdiği cevabı yazıda; "mevzuata aykırı bir durum tespit edilmemiştir" denilerek konu geçiştirilmiştir Bankaların hizmet sunumu ile karşılaşılan sorunlarda Bankacılık Düzenleme Denetleme Kurumu Başkanlığının görevinin "aracılık" değil, 5464 sayılı kanun, tbk madde 112 ve, 6502 sayılı kanun ve sair mevzuat dahilinde işlem yaparak çözüm üretmektir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanlığı kusurlu bulunan TEB hakkında yasanın ilgili hükümlerini uygulayarak hiçbir müeyyide uygulamamıştır. TEB yasanın ilgili hükümlerini açıkça ihlal etmişken Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanlığı "mevzuata aykırı bir durum tespit edilmemiştir" ve kurumumuzun "aracılık" görevi bulunmamaktadır gibi yüzeysel yaklaşımlarla konuyu geçiştirmiş ve görevini yapmamıştır. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanlığı'nın keyfi uygulamasını, ilgisiz ve duyarsızlığını kınıyorum.