Kredi Kartlarım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Açıklama Ve Yazılı Belge Talebim

TEB müşterisi olarak, kredi kartıma yansımadığını düşündüğüm iade işlemleri hakkında 1 Haziran 2026 tarihinde bankaya e-posta ile başvuruda bulunarak inceleme talep ettim. Bu başvurumun hemen ardından, sonu 3926 ile biten kredi kartım başta olmak üzere tüm kartlarım (banka kartlarım ve ek kartlarım dahil) “bankamızca görülen lüzum üzerine” ifadesiyle aynı gün kullanıma kapatıldı.

Kartlarımın kapatılmasına ilişkin tarafıma herhangi bir somut gerekçe bildirilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net bir açıklama alamadım ve şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise banka personeli de sistemde kartların kapatılma sebebine dair net bir açıklama göremediğini ve duruma şaşırdığını ifade etti.

Bankaya herhangi bir borcum bulunmamasına rağmen tüm kartlarımın aynı anda kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca hesabımda bulunan fazla bakiye, Bonus/puanlar ve devam eden iade süreçleri konusunda da belirsizlik oluşmuştur.

Kartlarımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yapılan işlemin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Savcılığa sunmak üzere, kartlarıma hangi gerekçeyle, hangi işlem veya işlemler kapsamında ve hangi tarihlere ilişkin olarak bloke konulduğunu detaylı şekilde içeren resmi, imzalı ve yazılı bir belge talep ediyorum. Şube ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu belgeyi veremeyecekleri yönünde yanıt almama rağmen, hem yasal haklarım hem de savcılık sürecini sağlıklı yürütebilmem için bu resmi yazıya ihtiyacım bulunmaktadır.