İzinsiz Kart Ücreti Kesintisi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

S*** 9695 ile biten TEB kredi kartıma, bilgim ve onayım dışında “yıllık kart ücreti” adı altında 13 Mayıs 2026 tarihinde 1.540,00 TL tutarında kesinti yapılmıştır. En az 5 yıldır kullanmakta olduğum bu kredi kartımdan, herhangi bir onayım alınmadan bu tutarın tahsil edilmiş olmasını kabul etmiyorum ve kesilen bu ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunma zorunluluğu bulunmaktadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un “sözleşmedeki haksız şartlar” başlıklı 6. Maddesi kapsamında, bankanızın almış olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmaması ve söz konusu sözleşme şartının önceden hazırlanmış, standart ve müzakereye kapalı olması nedeniyle bu ücretin haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca 22.07 saatinde 0537... 8364 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayıp E** isimli temsilciniz ile görüşme sağladım. Sorunumu güzel bir şekilde dile getirdim, hattın babama ait olduğunu ama benim kullandığımı, dilerlerse babamın yanımda olduğunu görüştürebileceğimi söylediğim halde sert bir üslup ile görüşme bitirilmeye çalışıldı. Babam ile görüşmelerinde ise kartı kapatabileceğini ya da sorumluluk alınması gerektiği söylendi ve şubeye gidin denildi. Yıllardır müşteriniziz ve bu şekilde bir temsilcilik asla kabul edilemez.

İlgili tutarın en kısa sürede kartıma veya hesabıma iadesini, aksi durumda ise kart aidatı iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğim devam ederse kartımın ve bankanız nezdindeki hesaplarımın iptalini değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.