Yeni Telefonla Girişte Şube Zorunluluğu Ve Hesap Kapatma Sorunu

CepteTeb mobil uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanmaktaydım. Yeni telefona geçiş yaptıktan sonra T. C. Kimlik numaram ve şifrem ile giriş yapmak istediğimde sistem, yalnızca “kullanıcı kodu alarak giriş yapabilirsiniz” uyarısı verdi. Bunun üzerine telefon şubesini aradığımda, işlemi gerçekleştirebilmem için fiziksel şubeye gitmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Dijital bankacılık hizmeti veren bir bankanın, son derece basit sayılabilecek bir mobil giriş sorunu için müşterisini fiziksel şubeye yönlendirmesi hem zaman kaybı yaratmakta hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca hesabımı kapatmak istediğimde de yine şubeye gitmem gerektiği belirtilmiştir.

Banka hesabımın herhangi bir ek şart öne sürülmeksizin derhal kapatılmasını ve 6698 sayılı KVKK kapsamında sistemlerinizde bulunan tüm kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum. Bu talebimin yasal süreler içinde yazılı olarak ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.