to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla İptal Edilen Sözüne Bonus 3000 TL Kampanyamın Geri Alınması Ve 1.000 TL Ceza İptali
TEB Bonus kredi kartıma tanımlı “Sözüne Bonus 3000 TL” kampanyasına Mart ayında başlamıştım ve 6 aylık kampanyanın ilk 4 ayını tüm şartları eksiksiz yerine getirerek sorunsuz tamamladım. Kampanyanın durumunu mobil uygulama üzerinden kontrol ederken, kendi isteğim dışında, tamamen sehven iptal butonuna basmam sonucu kampanyam iptal oldu.
Bu işlem kesinlikle bilerek ve isteyerek yapılmadı, onay vermek gibi bir niyetim yoktu. Durumu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden müşteri temsilcisini arayarak olayı bildirdim ve işlemin iptalini, kampanyamın da kaldığı yerden devam ettirilmesini talep ettim. Görüşmede, iptalin yanlışlıkla yapıldığını ve kampanyayı sürdürmek istediğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen, kalan 2 ay için kampanyaya devam edemediğim gibi, dönem içi hareketlerime 1.000 TL ceza yansıtıldığını gördüm. Müşteri memnuniyeti kapsamında, sehven yapılan bu kampanya iptalinin geri alınmasını, kartıma yansıtılan 1.000 TL borcun iptal edilerek silinmesini ve “Sözüne Bonus 3000 TL” kampanyamın kaldığı yerden devam ettirilmesini talep ediyorum. Yansıtılan bu tutarın banka tarafından alacak olarak sisteme ve ekstreme iade edilmesinin teknik olarak mümkün olduğunu düşünüyorum.
Yanlışlıkla yapılan bu işlemin düzeltilmesini ve kampanyaya devam edebilmem için gerekli aksiyonların en kısa sürede alınmasını rica ederim.
Sehven işlemi yapıldıktan hemen sonra harekete geçtiğimin kanıtı saatten de bellidir. O saatlerde müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım, gerekli kaydın dinlenmesini talep ediyorum. İşlemin iptalini sağlar mısınız rica etsem.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Saniyeler içinde geri dönüş yapıp istemeyerek işlem gerçekleştirdiğimi belirttim gereğinin yapılmasını ve dönüşünüzü bekleyeceğim, teşekkürler.
Sisteme girdiğimde direkt sözünü Bonus özelliğini tekrar devreye sokulduğunu gördüm Çok teşekkür ederim gerçekten çok ince davranıldı asla unutmayacağım Bu inceliği. Çok teşekkürler hepinize, bundan sonra TEB dostu bir müşteri kazandınız emin olabilirsiniz.
