Kargoya Hazır Görünen Siparişim Gönderilmedi, İade Talebim

27 Temmuz 2026 tarihinde Kuğu Kids internet sitesi üzerinden kredi kartı ile kg42696 numaralı siparişi oluşturup toplam 4.171,83 TL ödeme yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya hazır” olarak görünmekte ve ürünüm bir türlü kargoya teslim edilmemektedir.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “bugün çıkacak”, “yarın kargoya verilecek” şeklinde dönüş yapıldı fakat belirtilen hiçbir tarih gerçekleşmedi. Mesajlarımın büyük kısmı da yanıtsız bırakıldı ve müşteri olarak sadece oyalandığımı hissettiren, aynı kalıplaşmış cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Siparişimin neden gönderilmediğine dair net, açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün stokta yoksa bunun açıkça belirtilmesini, gönderim mümkün değilse de ücret iademin gecikmeden yapılmasını beklerdim. Buna rağmen ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm sunulmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin derhal kargoya verilmesini; bunun mümkün olmadığı durumda ise siparişimin iptal edilerek 4.171,83 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.