Kampanya Şartları Belirtilmediği İçin Kesilen 100 TL İadesi Talebi

TEB kredi kartıma tanımlanan “Sözünüze Bonus” kampanyası kapsamında 10 ay boyunca her ay 1.000 TL harcama sözü verdim ve karşılığında tek seferlik 1.000 TL Bonus yüklendi. Kampanya başlangıç tarihim 03.12.2025 ve bu dönem için mobil uygulamada görünen harcama tutarım 11.748,95 TL olmasına rağmen, son ekstreme “sözünüze Bonus ihlali” gerekçesiyle 100 TL kesinti yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, bunun teknik bir hata olabileceği söylendi ve ekstreme ile kampanya bilgilerini t******************@teb.com.tr adresine e-posta ile iletmem istendi. Belgeleri göndermeme rağmen talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. 20.01.2026 tarihinde saat 10.34’te yaklaşık 25 dakika görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım, red gerekçesinin bu kampanya ayı içinde iptal/iade işlemi yapmam olduğunu ve bu nedenle kampanyayı ihlal ettiğimi iletti.

Burada sorun harcama sözüme uymamam değil, 10 aylık süreç boyunca hiçbir iptal/iade işlemi yapmamam gerektiğinin tarafıma açıkça belirtilmemiş olmasıdır. Günlük hayatta bozuk ürün, hatalı etiket gibi nedenlerle iade yapılması gayet olağan bir durumken, böyle bir durumda bile kampanyayı ihlal etmiş sayılmak ve her ay 100 TL kesintiyle cezalandırılmak tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Bu şart, kampanya sunulurken net ve anlaşılır şekilde ifade edilmemiştir ve uygulama şekli son derece mantıksız ve mağduriyet oluşturucudur.

Bu nedenle, ilk ay kesilen 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kalan 9 ay boyunca da herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu trajikomik ve tüketici aleyhine işleyen kampanya koşullarını Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve TEB ile olan tüm banka ilişkilerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.