Sözüne Bonus Kampanyasında Yanlış Kesinti Ve Haksız Ceza

TEB kredi kartımla “Sözüne Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında her ay en az 100 TL harcama yapmam gerektiği belirtildi. Ocak ayında bu tutarın çok üzerinde harcama yapmama rağmen, harcamalarımın bir kısmı iade sürecindeydi ve işlemler taksitli olmasına rağmen 3 taksiti birden aynı ayda kestiler. Daha sonra kampanya harcama ekranına baktığımda tutarın yaklaşık -1987 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine TEB çağrı merkezini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve özellikle bu eksi bakiyeyi sordum. Bana herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu bilgisi verildi, ben de buna güvenerek ekstra bir işlem yapmadım. Şubat ayında ise ekstreme “Sözüne Bonus Kampanya Cezası” adı altında 166,67 TL tutarında bir kesinti yansıtıldığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi durumun garip olduğunu, fazla taksit iadesi yansıtıldığını söyledi. Ayrıca iadelerim dışında da 100 TL’nin çok üzerinde harcamam olduğunu belirterek talep açtı. Buna rağmen talebim reddedildi. İadelerimle harcamalarım birbirini eşitlediğinde dahi yaklaşık 800 TL civarında net harcamam olmasına rağmen, benden kampanya için yaklaşık 2000 TL civarında harcama yapmam gerektiği söylendi. Defalarca arayıp durumu sormama rağmen daha önce bana “sorun yok” denmiş olmasına karşın, şimdi cezayla karşı karşıya bırakılmamı ve bu çelişkili bilgilendirmeyi kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcileri görüşmeleri kayıt altına aldıklarını söylüyorlar ancak ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen bu mağduriyet giderilmiyor. Kampanya katılım sürem bittiğinde TEB ile tüm bankacılık ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 166,67 TL tutarındaki ceza bedelinin aynen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.