Yanıltıcı Bonus Teklifi Ve İade Edilmeyen Kart Aidatı Nedeniyle Hesap Kapatma Talebi

TEB’e ait, sonu 5627 ile biten kredi kartıma 24 Aralık tarihinde 660 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu kartı uzun zamandır aktif olarak kullanmıyorum ve böyle bir aidat ödemek istemediğim için 25 Aralık Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak ücretin iadesini ve hem bu kredi kartımın hem de banka hesaplarımın kapatılmasını talep ettim.

Görüşme sırasında bana aidat iadesi yerine bonus teklifi sundular ve kartımın 6 ay daha açık kalmasını istediler. Ben de borcumun silineceğini ve bonusun kart aidatı yerine hesabıma geri yansıtılacağını sandığım için bu işlemi onayladım. Ancak sonrasında ekstreme baktığımda 660 TL’lik aidat borcumun hâlâ durduğunu, sadece alışverişte kullanmam için 660 TL bonus tanımlandığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış yönlendirildiğimi, bu koşulları bilerek kabul etmediğimi, kartımın kapatılmasını ve aidatın iptalini istediğimi belirttim. Buna rağmen 6 aylık taahhüt verdiğim, iptal edersem bonus kadar ceza uygulanacağı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda hem 660 TL’lik aidat borcu ekstrede duruyor, hem kartım kapatılmadı, hem de sırf bu durum yüzünden 660 TL’lik bir harcama yapmaya zorlanıyorum.

TEB Ankara Keçiören şubesi üzerinden kullanılan bu kartımla ilgili olarak, yansıtılan 660 TL kart aidatının tamamının kredi kartı limitimden düşülerek iade edilmesini ve sonrasında kredi kartı da dahil olmak üzere ilgili tüm banka hesaplarımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.