Telefon Numaram Başka Bir Müşterinin Hesabına Bağlı Olduğu İçin Hesap Açamıyorum

Yaklaşık 1 aydır TEB’de yaşamış olduğum bir sorun nedeniyle kendi adıma hesap açamıyorum. Telefon numaramın, tanımadığım başka bir müşterinin TEB hesabına tanımlı olduğu söyleniyor ve bu nedenle yeni müşteri kaydı ya da hesap açılışı yapılamıyor. Sistem, işlem yapmak istediğimde “Bankada numaranızın kaydı bulunmaktadır.” şeklinde uyarı veriyor.

Bu durumla ilgili olarak hem şube üzerinden, hem internet kanalları üzerinden, hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca durumu ilettim; ancak numaramın başka bir müşterinin kaydından kaldırılması ve sorunumun çözülmesi sağlanmadı. Hâlihazırda TEB’te müşteri olmak ve kendi adıma hesap açmak istememe rağmen, bu yanlış eşleştirme yüzünden bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Telefon numaramın, bağlı olduğu diğer müşterinin hesabından derhal ve tamamen kaldırılmasını, sonrasında da kendi adıma sorunsuz bir şekilde hesap açarak TEB hizmetlerinden güvenle yararlanabilmeyi talep ediyorum.