TEB’in Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Taksit Uygulanmadı

12.09.2026 tarihinde Okyanus Koleji’nde çocuğumun okul ve kırtasiye ödemesini TEB kredi kartımla yapmak üzereyken, TEB mobil uygulamasında eğitim harcamalarına yönelik “2 taksite + 4 taksit” kampanyasını gördüm ve bu kampanyaya katıldım. İşlem öncesinde ekranda yalnızca 2 taksit görünmesi üzerine tereddüt yaşadığım için TEB müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemi tek çekim yapmam gerektiğini, sonrasında bu ödemenin 6 taksite bölüneceğini açıkça ifade etti. Yine de emin olmak için tekrar arama yaptım. İkinci temsilci de sistemden kontrol ettiğini, işlemin 6 taksit olarak göründüğünü ve en geç 24 saat içinde ekstreye 6 taksit olarak yansıyacağını söyledi. Bu iki görüşmeden sonra bankanın kendi verdiği bilgilere güvenerek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir taksitlendirme yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez böyle bir taksitlendirme olmadığı, önceki temsilcilerin yanlış bilgi verdiği tarafıma iletildi. TEB’e şikayet kaydı oluşturdum, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki görüşmemde yine “arkadaşım yanlış bilgi vermiş” ifadesiyle karşılaştım.

Ödemeyi gerçekleştirmeden önce TEB müşteri hizmetlerini iki kez arayarak özellikle bilgi aldım ve bu bilgilere güvenerek işlem yaptım. Bankanın kendi çalışanlarının hatalı ve çelişkili bilgilendirmesinin sonucunda oluşan mağduriyetin bedelini müşterinin ödemesini kabul etmiyorum.

12.09.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini, eğitim harcamalarına yönelik duyurulan kampanya kapsamında ilgili işlemin 6 taksit olarak uygulanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.