TEB Mobil İşlem Limiti Artırma İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

İstanbul Sultangazi TEB şubesinde hesabım bulunuyor ve her ay kiramı bu hesap üzerinden ödüyorum, ayrıca 4 adet otomatik ödeme talimatım var. Ancak TEB mobil uygulamasında havale/EFT işlem limiti 500 bin tl olarak sınırlandırılmış ve bu limiti artırmak istediğimde benden mutlaka şubeye gidip ıslak imza vermem istendi. Pek çok farklı bankayla çalışıyorum ve diğer bankalarda mobil uygulama üzerinden istediğim gibi işlem limitimi yükseltebilirken, TEB’in bu kadar katı ve uğraştırıcı bir prosedür uygulaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bugün saat 15:00’ten beri Sultangazi şubesine ve bana atanmış temsilciye ulaşmaya çalışıyorum, 43 dakika boyunca defalarca aramama rağmen ne şubeye ne de temsilcime ulaşabildim. Madem temsilciye ulaşmak bu kadar zor, o zaman neden bize özel temsilci atanıyor anlamıyorum. Üstelik bu sorun tek seferlik değil, TEB mobilde işlem limiti konusunda benzer sıkıntıyı sürekli yaşıyorum ve her seferinde şubeye gitme ve ıslak imza şartı ile karşı karşıya kalıyorum. En son görüştüğümde de yine mutlaka şubeye gelip ıslak imza vermem gerektiği söylendi.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra TEB’den artık hiçbir beklentim kalmadı. İstanbul Sultangazi TEB şubesindeki hesabımdan kira ödememi ve otomatik fatura talimatlarımı başka bankaya taşıyacağım, 4 adet otomatik fatura talimatımı da iptal ettirmeyi düşünüyorum. IBAN’ımın son 4 hanesi 9282’dir. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri temsilcisine ulaşamama sorununun TEB tarafından dikkate alınmasını ve başka müşterilerin aynı sıkıntıyı yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.