TEB Mobil Bankada EFT Yaparken Sürekli Güvenlik Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TEB mobil bankacılık üzerinden annemin hesabındaki parasını EFT yapmak istediğimizde sürekli “güvenlik aşaması” uyarısı çıkıyor ve işlem yapmasına izin verilmiyor. Bu sorunu daha önce de birkaç kez yaşadık ve annem bugün de saat 21.00 civarında tekrar denediğinde aynı engelle karşılaştı.

Annem müşteri hizmetlerini aradığında da yaklaşık 1 saat sonra “deneyin, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildi, herhangi bir ek işlem, şubeye gitme ya da bilgi güncelleme gibi somut bir yönlendirme yapılmadı. Böyle bir uygulamayı ve ilgisizliği başka hiçbir bankada görmedik.

Ben bu yaşadığımız mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini, TEB’in mobil bankacılıkta bu güvenlik engeli ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle müşterilerini nasıl zor durumda bıraktığının görülmesini istiyorum.