TEB Mobil Bankacılık Girişi Yurt Dışında SMS Doğrulama Sorunu Ve Kredi Kartı Faizi

Şu an Almanya’da ve yaklaşık bir aydır TEB mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum. Yurt dışında olduğum için SMS doğrulama kodu alamıyorum; bu yüzden uygulamaya hiçbir şekilde giriş sağlayamıyor ve içerideki paramı kullanamıyorum. Kredi kartı borcumu da mobil bankacılık üzerinden ödeyemediğim için şu anda faiz işliyor, ne kadar faiz yediğimi de göremiyorum.

Bu süreçte TEB’in görüntülü görüşme hizmeti üzerinden bir hanımefendiyle görüştüm. SMS alabilmek için eşimin Türkiye’de kayıtlı numarasını tanımlatmak istediğimi söyledim, “Bu eşinizin numarası olduğu için kayıt oluşturamıyorum” diyerek talebimi reddetti ve “Yapabileceğim bir şey yok” ifadesini kullandı. Bunun üzerine, elimde bulunan yurt dışı telefon numaramı kaydedip edemeyeceklerini sordum, “Onun için de size bilgi veremem” diyerek yine yardımcı olmadı. Yurt dışından TEB müşteri temsilcisine nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda da buna dair bilgi veremeyeceğini söyledi.

Diğer bankalarda yurt dışındayken benzer bir sorun yaşamadım; mobil bankacılık ve iletişim süreçleri çok daha rahat ilerliyor. TEB’in bilgi vermeyen ve çözüm sunmayan bu yaklaşımı nedeniyle şu anda yurt dışında para sıkıntısı yaşıyorum, kredi kartıma faiz işliyor ve kendi hesabımdaki parama erişemiyorum.

TEB’in acilen yurt dışı için uygulanabilir bir doğrulama yöntemi sağlamasını, telefon numaramın güncellenmesi konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını ve mobil bankacılığa girişimi hemen açmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu iletişim ve erişim sorunu nedeniyle kredi kartıma yansıyacak gecikme faizi ve benzeri her türlü ek ödemenin tarafıma iadesini istiyorum.