Yurtdışındaki Müşterinin Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Dijital Bankacılık Erişimi Kesildi

TEB nezdindeki hesabım ve TEB Mobil erişimimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Türkiye’den Almanya’ya taşındıktan sonra operatör ve telefon numaram değişti, bu süreçte Türkiye’de kayıtlı eski telefon numaram iptal oldu ve artık kullanılamıyor. Şu anda Almanya’da ikamet ediyor ve aktif olarak Almanya hattı (+49) kullanıyorum.

Bankacılık sisteminizde hâlâ eski Türkiye numaram kayıtlı olduğu için, TEB Mobil hesabıma, varlıklarıma ve internet şubesi dahil hiçbir dijital bankacılık kanalına erişemiyorum. Hesabıma ulaşamadığım için ödemelerim ve finansal işlemlerim tamamen durmuş durumda.

TEB Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde telefon numarası güncelleme işleminin yalnızca Türkiye’deki şubelerinizden, fiziken gelerek yapılabileceği söylenmiş, yurt dışında yaşayan müşteriler için herhangi bir alternatif çözüm sunulmamıştır. Almanya’da yaşadığım için Türkiye’deki bir şubeye fiziksel olarak gitmem fiilen imkânsızdır. Dijital bankacılık çağında, yurt dışındaki müşterilerin bu şekilde çaresiz bırakılması ve kişinin kendi parasına erişiminin engellenmesi kabul edilemez bir durumdur.

BDDK mevzuatları çerçevesinde zaten uzaktan müşteri ediniminde kullandığınız “görüntülü arama ile kimlik doğrulama” yönteminin veya pasaport ve ikametgah/fatura ibrazı ile uzaktan onay sürecinin tarafıma da uygulanmasını talep ediyorum. TEB Genel Müdürlük ve ilgili çözüm ekiplerinin Almanya’daki telefon numaram veya e-posta adresim üzerinden ivedilikle benimle iletişime geçerek hesabıma konulan fiili engeli kaldırmasını ve yeni telefon numaramı sisteme tanımlamasını bekliyorum.

Aksi takdirde, bu süreçte oluşan ve oluşacak maddi zararlarım için tüm yasal haklarımı kullanarak resmi yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.