to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Numaram Üzerinden SMS Gelmemesi Nedeniyle TEB Hesabına Erişemiyorum
TEB’de aktif bir banka hesabım bulunuyor ve yurt dışında, Belçika’da yaşıyorum. Banka sisteminde de yurt dışı telefon numaram kayıtlı. Yaklaşık iki aydır telefonuma hiçbir şekilde SMS gelmediği için CepteTeb uygulamasına giriş yapamıyor, dolayısıyla hesabıma ve bankacılık işlemlerime hiç erişemiyorum.
Ulus şubedeki müşteri temsilcimle defalarca görüştüm, kayıtlar açıldı ancak her seferinde “biz SMS gönderdik, sorun bizde değil” denilerek süreç kapatıldı. Genel destek hattını aradığımda da somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca X üzerinden TEB’in sosyal medya hesabına da yazdım, oradan da sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Belçika’daki operatörümle görüştüğümde ise hattıma TEB tarafından herhangi bir SMS’in hiç ulaşmadığı söyleniyor.
İki aydır hiçbir bankacılık işlemimi yapamıyor olmam hem günlük hayatımı hem de finansal planlamamı ciddi şekilde aksatıyor. TEB’in, yurt dışı numaram üzerinden SMS gönderim altyapısını detaylı şekilde kontrol ederek bu sorunu acilen çözmesini, gerekiyorsa alternatif doğrulama yöntemleri (örneğin e-posta onayı, arama ile doğrulama, geçici şifre vb.) sunmasını ve hesabıma güvenli bir şekilde erişebilmem için kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Belcikada'ki operatörümden ilgili SMS'lerin gelmediğine dair email ve sesli mesaj (Fransizca) aldım. Lütfen çözüm üretirken 2 aydır yapıldığı gibi biz gönderdik siz almamışsınız yaklaşımıyla gelmeyin. Eğer çözüme katkısı olacaksa, en son 6 şubatta basarili bir şekilde gelen SMS, +264 ülke koduyla Namibyadan gelmiştir. Üzücü ama gerçek bu.
Problemin son durumu hakkında bilgi alabilir miyim?
Az önce biz size basarili bir şekilde SMS gönderdik seklinde bir email aldım. Ancak son iki aydır olduğu gibi SMS bana ulaşmadı. Belçika'daki operatörüm Orange bankadan herhangi bir SMS gelmediğine dair bana sözlü ve yazılı bilgi verdi. Müşteriyi umursamayan TEB'den zaten farklı bir şey beklemiyordum. En kısa zaman da paramı çekip bu bankadan kurtulmak tek dilegim.
