to read complaints and reviews, or file yours.TEB'de Açıklamasız Hesap Ve Mobil Bankacılık Kısıtlamasıyla 5 Aylık Mağduriyet
TEB nezdindeki hesabıma ve mobil bankacılık erişimime yaklaşık 5 aydır hiçbir gerekçe açıklanmadan kısıtlama uygulanıyor. Ben herhangi bir kapatma veya kısıtlama talimatı vermediğim halde hem hesabıma hem de mobil uygulamaya erişimim engellendi, ayrıca bu süreçte telefon numaramın da sorunlu göründüğü bankanız tarafından ifade edildi.
Bu süre içinde defalarca mobil şubeye girmeyi denediğimde, her seferinde “İşlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, detaylı bilgi için en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz” uyarısını alıyorum. Uyarı doğrultusunda TEB şubesine gittim, hesabıma kısıtlama koyulduğunu söylediler; ancak bu kısıtlamayı kaldırmadılar, hiçbir somut çözüm üretmediler ve bana herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası da vermediler. Ödemeler hesabıma gelmesine rağmen mobil bankacılığa giremediğim için hesabımı etkin şekilde kullanamıyor, yaklaşık 5 aydır mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Şubede telefon numaramın güncellendiği söylendi; ancak buna rağmen mobil bankacılığa hâlâ giriş yapamıyor ve aynı uyarıları almaya devam ediyorum. Hattımı arayan kişiler “Aradığınız numara mevcut değildir” anonsu duyuyor, bu nedenle telefonumu da sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Ben herhangi bir talimat vermediğim halde bankanın kendi inisiyatifiyle hesabıma ve mobil bankacılık erişimime engel koyduğunu anlıyorum ve bunu kabul etmiyorum.
Herhangi bir talimatım veya haklı gerekçe olmadan koyulduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, mobil bankacılığa tekrar erişimimin sağlanmasını ve kısıtlamanın yasal ve somut gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sorunun neye istinaden ortaya çıktığının tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, telefon numaramla ilgili varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve yaklaşık 5 aydır yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, tamamen bankanın aldığı kararlarla mağdur bırakıldım. Bu nedenle TEB ile çalışmayı bırakmayı ve hesaplarımı tamamen kapatmayı düşündüğümü, yaşattığınız bu mağduriyetin benim açımdan kesinlikle kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
TEB nezdindeki hesabıma ve mobil bankacılık erişimime yaklaşık 5 aydır anlam veremediğim bir kısıtlama uygulanıyor. Ben hiçbir şekilde böyle bir talimat vermediğim halde hem hesabıma hem de mobil uygulamaya erişimim engellendi, ayrıca telefon numaramın da bu süreçte sorunlu göründüğü söylendi.
Bu süre içinde defalarca mobil şubeye girmeyi denedim, her seferinde en yakın şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı alıyorum. En yakın TEB şubesine gittim, hesabıma kısıtlama koyulduğunu söylediler ancak bu kısıtlamayı kaldırmadılar ve herhangi bir çözüm üretmediler. Ödemeler hesabıma gelmesine rağmen mobil bankacılığa giremediğim için hesabımı etkin şekilde kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Şubede telefon numaramın güncellendiği söylendi ancak buna rağmen mobil bankacılığa hâlâ giriş yapamıyorum ve aynı uyarıları almaya devam ediyorum. Hattımı arayan kişiler “aradığınız numara mevcut değildir” anonsu duyuyor, bu nedenle telefonumu da sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ben herhangi bir kapatma veya kısıtlama talimatı vermediğim halde bankanın kendi inisiyatifiyle hesabıma ve mobil bankacılık erişimime engel koyduğunu anlıyorum. Herhangi bir talimatım veya haklı gerekçe olmadan koyulduğunu düşündüğüm bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, mobil bankacılığa tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun neye istinaden ortaya çıktığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, telefon numaramla ilgili varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve 5 aydır yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve tamamen bankanın aldığı kararlarla mağdur bırakıldım. Bu nedenle TEB ile çalışmayı bırakmayı ve hesaplarımı tamamen kapatmayı düşündüğümü, yaşattıkları bu mağduriyetin benim açımdan kesinlikle kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
