to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kartlarımda Haksız Blokeler Ve Belirsiz Gerekçelerle Mağdur Ediliyorum
TEB bankasına ait kredi kartım ve ek hesabımda yaklaşık iki aydır devam eden bloke ve limit kısıtlaması sorunu yaşıyorum. Ek hesabıma koydukları blokeden ve kredi kartıma uygulanan limit blokesinden dolayı uzun süredir hiçbir şekilde kartlarımı ve ek hesabımı kullanamıyorum.
Bu süreçte bankadan defalarca gerekçe sormama rağmen net bir açıklama yapılmadı. Her seferinde gecikme bahanesiyle “şu kadar öde, bu kadar öde” denilerek parça parça ödemeye yönlendirildim ve hiçbir gereği olmadığı halde bana adeta oyun oynanarak borcun tamamı ödetildi. En sonunda kredi kartımın da tüm borcunu kapattım. Üstelik kredi kartımla ilgili daha önce hiçbir sorun yaşamamıştım, en ufak bir gecikmem bile yoktu.
Tüm borçlarımı kapatmama rağmen blokemin kalkmasını beklerken hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve hâlâ makul bir gerekçe sunulmuyor. Çağrı merkezi sürekli şubeye yönlendirdi, şubeye gittiğimde ise onlar da net bir şey söylemedi. Asıl şubemin Siirt’te olduğu, oraya faks çekildiği ve bir dilekçe yazıldığı söylendi. Bana bakan müşteri temsilcisi talebimin genel müdürlüğe iletileceğini belirtti, ancak talebim yine reddedildi ve yine somut bir gerekçe paylaşılmadı.
Tüm bunların üzerine, sorunun veraset ve harçlar vergi dairesine olan 4.500 TL’lik borcumdan kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Bu borcu da geçen cuma günü ödedim, buna rağmen hâlâ blokeler kaldırılmadı ve kartlarım ile ek hesabım kullanıma açılmadı.
Artık gerekçesiz, belirsiz ve yıpratıcı bu sürecin son bulmasını istiyorum. Kredi kartımdaki ve ek hesabımdaki tüm blokelerin derhal kaldırılmasını ve kartlarımın eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, yanlış ve eksik bilgilendirmenin, gerekçesiz retlerin incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Paylaştığım görseli de okuyun lütfen. Sabır sınırlarımın ucunda yazdım metni...
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
TEB Bankası, “müşteri deneyimi” kavramını gerçekten bambaşka bir noktaya taşımış. Aynı sorunu defalarca anlatma fırsatı vererek sabrınızı ölçüyor, çözüm üretmek yerine sorununuzla yaşamayı öğrenmenizi sağlıyor. Sorun çözme süreci o kadar “gelişmiş” ki, beklentiyi sıfırlamayı başarıyla öğretiyorlar. Defalarca iletmeme rağmen değişmeyen tek şey, hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi. Bu kadar istikrarlı bir çözümsüzlük anlayışı gerçekten etkileyici.
