TEB Bankası’ndan Haksız Borç Uyarıları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TEB Bankası’ndan her ay başında borcunuz vardır şeklinde SMS ve e‑posta alıyorum. Hiçbir açık hesabım, kredim veya kredi kartım olmamasına rağmen tarafıma düzenli olarak borç uyarısı gelmeye devam ediyor. CepteTeb uygulamasına girdiğimde ise “Bankamızda herhangi bir borcunuz bulunmamaktadır” ibaresiyle karşılaşıyorum, yani online bankacılıkta hiçbir borç görünmüyor. Buna rağmen e‑posta ve SMS’lerde borcum olduğu belirtiliyor ve örneğin 01.11.2026 tarihli e‑postada 18,64 TL ödenmemiş ücret/komisyon bakiyesi olduğu yazıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kartım veya kredi kartım olmadığı için canlı desteğe bağlanamayacağım, yanıt verilemeyeceği söyleniyor ve sürekli şubeye gitmem isteniyor. Yıl olmuş 2027, hâlâ müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam, yalnızca otomatik yanıt alıyor olmam ve bu sorunun telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden çözülememesi beni mağdur ediyor. Ayrıca geçmişte “klasik faizi olmayan kredi” vaadiyle benden hesap açılması istenmiş, buna rağmen kredi de verilmemişti; bu süreç sonunda böyle bir borç çıkması benim açımdan güven sarsıcı olmuştur.

TEB’den talebim, öncelikle adımda gerçekten bir borç olup olmadığının açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, varsa bu borcun hangi işlemden kaynaklandığının net şekilde açıklanması, yoksa da sistemlerinizde gerekli düzeltmenin yapılarak tüm haksız borç kayıtlarının iptal edilmesi ve tarafıma SMS/e‑posta ile borç uyarısı gönderilmesinin tamamen durdurulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.