Kapatılan Hesapta Görülen Ücret Ve Faiz Borcunun Silinmesi Gerekiyor

TEB nezdindeki marifetli hesabım üzerinden yaklaşık bir yıldır düzenli olarak ücret ve komisyon tahakkuku ile ilgili SMS’ler alıyorum. Bu SMS’lerde, neye istinaden kesildiğini anlayamadığım tutarlar üzerinden faiz işletilerek borç bakiyemin artırıldığı belirtiliyor. Sorun çıkmasın diye daha önce bu tutarları ödeyip borcumu sıfırladım ve yaklaşık 15 gün önce TEB’teki marifetli hesabım da dahil tüm hesap ve ürünlerimi kapattım.

Buna rağmen 01.11.2026 tarihinde “vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon bakiyeniz 304,65 TL’dir, hesap bakiyenizi uygun hale getirmeniz durumunda ilgili tutar otomatik tahsil edilecektir, ödeme yaptıysanız bu bilgilendirmeyi dikkate almayın, detaylı bilgi için müşteri temsilcinizle görüşebilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Hesaplarımı kapatmış olmama rağmen adıma hâlâ ücret/komisyon borcu görünmesi ve bu tutar üzerinden faiz işletilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ne mobil uygulamada ne de başka bir kanalda bu borcun ve faizlerin hangi kalemden kaynaklandığını göremiyorum. Telefon bankacılığını aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadığım için hem detay öğrenemiyorum hem de sağlıklı bir şekilde itiraz edemiyorum.

Herhangi bir iade talebim yok, daha önce ödeyip kapattığım tutarların da iadesini istemiyorum. Talebim, hesaplarımı kapattıktan sonra oluşturulan veya iddia edilen tüm ücret/komisyon borçlarının ve bunlara bağlı faizlerin tamamen silinmesi, adıma hiçbir borç bırakılmaması ve konunun açık, net bir şekilde incelenerek sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.