Kapatılan Hesapta Açıklamasız Ücret İtirazı

TEB ile bu yıl mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme yaparak vadesiz ve marifetli hesap açtım. Açtığım gün bu hesaba para gönderip aynı gün içinde tamamını geri çektim ve hesabı aktif olarak hiç kullanmadım. Bugün ise “01/10/2026 tarihi itibarıyla vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon bakiyeniz 18,64 TL’dir, hesap bakiyenizi uygun hale getirmeniz durumunda tahsil edilecektir” şeklinde bir SMS aldım, ayrıca mail ile de aynı içerikte bilgilendirme gönderildi.

Hesaplarıma mobil bankacılık üzerinden baktığımda herhangi bir borç görünmüyor, tüm hesap bakiyelerim sıfır. Sadece bir gün para giriş çıkışı olan bu hesapları bugün kapattım. Buna rağmen neye istinaden 18,64 TL’lik bir ücret ya da komisyon tahakkuk ettirildiği tarafıma hiçbir yerde açık şekilde belirtilmiyor.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak bu borcun kaynağını öğrenmek istedim ancak ne kredi kartım ne de banka kartım olduğu için güvenlik adımlarını geçemedim ve hiçbir şekilde detaylı bilgi alamadım. Yani hem kullanılmayan bir hesap için, hem de içeriği açıklanmayan bir borç için sorumlu tutulmaya çalışılıyorum, hem de bunun nedenini öğrenemiyorum.

Hiç kullanmadığım, sadece kısa süreli para giriş çıkışı yapılan ve şu an kapattığım hesaplar üzerinden hakkımda tahakkuk ettirilen bu 18,64 TL’lik tutarın haksız ve keyfi bir talep olduğunu düşünüyorum. Bilgisine dahi ulaşamadığım bu borcu ödemek istemiyorum. Tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan ve kullanımım da bulunmayan bu hesaplar için talep edilen 18,64 TL’lik ücret/komisyonun iptal edilmesini ve bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür ücretlendirmeler ve bilgilendirmeler konusunda müşterilerin açıkça, anlaşılır biçimde ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına sürecin gözden geçirilmesini rica ederim.