TEB Bankası’nda Tek Çekim Vergi Ödemesi Ve Kampanya Şartları İhlali

TEB Bankası’nın Ocak ayı MTV ve GİB ödemelerine yönelik, mobil bankacılık üzerinden yapılan GİB ödemelerinde 3 taksit uygulanan kampanyasına mobil uygulama üzerinden otomatik olarak katıldım. Aynı kampanya dönemi içerisinde 6 adet vergi ödemesi gerçekleştirdim. Bu ödemelerin 5 tanesi sorunsuz şekilde 3 taksite bölünürken, 28.01.2026 tarihinde TEB’e ait **** 3577 numaralı kredi kartımla yaptığım ve ekstreme “Y***vergi d.” açıklamasıyla 123.186,77 TL olarak yansıyan en yüksek tutarlı ödeme, herhangi bir gerekçe sunulmadan tek çekim olarak işlendi.

Konuyla ilgili bankayı aradığımda ilk görüşmede bunun provizyon kaynaklı olabileceği, birkaç gün sonra kontrol edip tekrar aramam gerektiği söylendi. Bekleyip tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi kampanyaya katılımımın aktif olduğunu, aynı dönemde yaptığım diğer GİB ödemelerinin kampanyaya uygun şekilde 3 taksite bölündüğünü ve banka tarafında bir hata görünmediğini uzun uzun inceleyerek teyit etti. Buna rağmen bu işlem için hiçbir şey yapılamayacağını, konunun vergi dairesi ile çözülmesi gerektiğini söyleyerek, banka kampanyası olan bir işlemde tamamen anlamsız ve sorumluluktan kaçan bir yönlendirme yaptı.

Banka içinde konuya ilişkin herhangi bir mail atılamayacağı, inceleme başlatılamayacağı veya düzeltme yapılamayacağı da özellikle ifade edildi ve bu görüşmeler sonucunda tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası dahi verilmedi. 700 TL gibi düşük tutarlı ödemeleri bile 3 taksite bölen banka, en yüksek tutarlı ödemeyi tek çekim yaparak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Kampanya koşulları açık olmasına rağmen uygulamanın tutara göre keyfi ve seçici biçimde işletilmesi kabul edilemez.

TEB Bankası kampanyasını düzgün uygulayamıyorsa ya da seçici davranıyorsa, bunun sorumluluğunu müşteriye yükleyemez. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de banka ile aramdaki güven ilişkisine açıkça zarar vermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve 28.01.2026 tarihli 123.186,77 TL tutarındaki GİB vergi ödememin kampanya şartlarına uygun şekilde 3 taksite bölünmesini talep ediyorum.