CepteTeb Dijital Kartımda Kampanyada 3 Taksit Uygulanmadı Ve Yönlendirme Sorunu

TEB’in CepteTeb dijital kredi kartım ile MTV ve 4 dijital vergi dairesi / GİB sitesi üzerinden yaptığım vergi ödemeleri için bankanın 3 taksit kampanyasına 5 Ocak tarihinde CepteTeb mobil uygulaması üzerinden, Yıldızlı Ayrıcalıklar bölümünden katıldım. Kampanya şartlarını okuyup uygun olduğumu görerek işlemlerimi gerçekleştirdim.

24 Ocak ve 26 Ocak tarihlerinde yaptığım MTV ve GİB ödemelerinde kampanya kapsamında olması gereken 3 taksit uygulaması yapılmadı. Elimde kampanya şartlarını ve katıldığım ekranı gösteren kayıtlar ve ekran görüntüleri bulunmasına rağmen, işlemlerim tek çekim olarak yansıtıldı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda genel merkezin veya şubenin daha detaylı bakacağı söylenerek şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise tekrar genel merkeze yönlendirildim ve net bir çözüm üretilmedi. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilmekten ve sorunumun çözülememesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum ve bankaya olan güvenimi kaybediyorum.

CepteTeb dijital kredi kartımla yaptığım 24 Ocak ve 26 Ocak tarihli MTV ve GİB ödemelerimin, katıldığım kampanya şartlarına uygun şekilde 3 taksit olarak düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.