TEB Bankası'nda Nedensiz Kredi Kartı Blokesi Ve Mağduriyet

Şerife

1.837

14/08/2025 tarihinde TEB Bankası’ndan “kredi kartınız kullanıma geçici olarak durdurulmuştur” şeklinde bir SMS aldım. Hemen bankayı aradığımda, gecikmiş borcum olduğu ve bunu ödediğimde kartımın açılacağı söylendi. Aynı gün elimdeki nakit parayı ayarlayarak borcumu ödedim, ancak kartımın blokesinin kaldırılmadığını gördüm. Tekrar aradığımda, bu kez yeni çıkan bir kanun gerekçe gösterilerek diğer bankalara olan borcumdan dolayı bloke konulduğu, önce diğer bankadaki borcumu kapatıp “borcu yoktur” yazısı getirmem gerektiği söylendi. Ancak benim başka bankalarda herhangi bir borcum, icra takibim veya hukuki bir işlemim yok. Buna rağmen bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Neredeyse 1 ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. İzmir Bornova Çarşı Şubesi’ne gitmeme rağmen şube çalışanları da blokenin nedenini bilmiyor ve net bir cevap veremiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli hatta düşürüldüm ve her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Ayrıca bireysel temsilcime gerekli tüm belgeleri mail yoluyla göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte 6331 numaralı kartımın 4000 TL limitli KMH hesabı tamamen kapatıldı, 45.000 TL limitli kredi kartım ise hâlâ kullanıma kapalı. Yaşanan bu durum ödemelerimin aksamasına ve maddi kayıp yaşamama neden oldu. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.

TEB Bankası’ndan kredi kartımdaki blokenin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Ekim 2025 11:07

14 Ağustos’ta TEB Troy kredi kartıma bloke konuldu. Kartımın açılması için tüm borcumu kapatmam gerektiği söylendi ve ödememi yaptım. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen kartım hâlâ kapalı durumda. 11 Eylül’de Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum, ayrıca İzmir Bornova Çarşı Şubesi müşterisiyim ve bireysel müşteri temsilcim Osman Maşa ile de iletişime geçmeye çalıştım. Şubeye telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, gönderdiğim maillere de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Defalarca TEB müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulup geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak sadece “süreciniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum, sorunun neden kaynaklandığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Maaş bordromu, borcu yoktur yazısını ve risk raporumu kendi imkanlarımla bankaya mail olarak göndermeme rağmen yine de hiçbir geri dönüş alamadım.

Şu anda kartımda veya başka bir bankada herhangi bir borcum yok. Kartımın bir an önce açılarak tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Kredi kartımla ödeme yapmam gereken yerlerde mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Şerife

11/09/2025 saat-17:01 de arandım olanı anlattım geri dönüceni söyledi arkadaş ama halen arayan soran yok bilgi veren yok dün bütün belgeleri mail atmama rağmen ona bile dönüş yok bu kadar ilgisiz çözüme kavuşmayan bir banka oldu gözümde o kadar memnundum oysaki herkese övdüğüm bir banka nasıl olur da müşterilerini bu duruma soktu halen şaşkınlık içerisindeyim

Şerife

15/09/2025 halen TEB bankasından bir çözüm yok, tam 1 ay oldu kartım bloke koyalı ilgilenen yok bu mağduriyeti ne zaman giderecekler muhatap olacak kimseye erişememek konuyla ilgili kimsenin hiçbir bilgisi olamaması çok saçma geliyor ne zamana kadar sürecek bu durum merakla bekliyorum