KMH Hesabım Onayım Olmadan Kapatıldı, Maddi Mağduriyet Yaşadım

Yaklaşık on yıldır TEB müşterisiyim ve tüm para akışım bu banka üzerinden gerçekleşiyor. 13.10.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında KMH (Kredili Mevduat Hesabı) hesabım banka tarafından kapatıldı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle ve şube çalışanlarıyla görüştüm ancak bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sadece SMS yoluyla, “bankamızda değerlendirme sonucu KMH hesabınız geçici süre ile kapatılmıştır” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Şube görevlisi, başka bankalardaki gecikmeler nedeniyle kapatıldığını söyledi fakat benim başka bankalarda herhangi bir gecikmem bulunmamaktadır.

Bu durum nedeniyle maddi kayba uğradım; eşim şehir dışında çalıştığı için ayın 15’inde aldığı maaşa kadar geçinme param olan KMH hesabıma erişimim engellendi. TEB’de sadece bir vadesiz hesabım, 3000 TL limitli KMH ve 2000 TL limitli kredi kartım vardı ve bugüne kadar hiçbirinde gecikme ya da borç aksaması yaşamadım.

TEB’den, KMH hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili resmi bir cevap verilmediği takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.