TEB Bankası Kredi Kartı Bonusunun Görünmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

TEB Bankası kredi kartı bonusumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14 Haziran’da yapmış olduğum market alışverişinde daha önce kazandığım ve son kullanma tarihi henüz dolmamış olan bonusumu kartımda gördüm ve kullandım. Ancak bu tarihten sonra, süresi dolmadan önce bonusu bir daha kartımda hiç göremedim ve kullanamadım. Aynı markette 17 Haziran’da tekrar alışveriş yaptığımda da bonusu göremedim. 20 ve 21 Haziran’da yaptığım alışverişlerde de Bonus görünmeyince önce silindiğini düşündüm.

Daha sonra bonusun yüklendiğine dair gelen mesajı tekrar kontrol ettiğimde, son kullanma tarihinin 23 Haziran olarak belirtildiğini gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bonusu kullandığımı söyledi, ben ise ısrarla kullanmadığımı belirttim. Alışveriş hareketlerimi incelediğini ve bonusun kullanıldığını ifade etti ve görüşme sonlandı. Ardından tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci bonusun silindiğini söyledi. Ben de bonusu hiç göremediğimi, daha erken silinmiş olma ihtimalini sorduğumda bazı kampanyalarda böyle olabildiğini, ancak bana gelen mesajda açıkça 23 Haziran son kullanma tarihi yazdığını ilettim.

Farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler aldım, talep oluşturmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve kullanamadığım bonuslarım geri verilmedi. Uzun süredir çalıştığım ve aktif olarak kullandığım bankamdan bu konuda daha şeffaf ve hakkaniyetli bir yaklaşım beklerdim.

Kampanya mesajında belirtilen 23 Haziran son kullanma tarihine rağmen kullanamadığım bonuslarımın tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili oluşturulan şikayet referans numaram 3993366’dır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.