Kredi Kartı Bonusları Bilgilendirme Olmadan Silindi Ve Süre Kısalığı Kabul Edilemez

Türkiye Ekonomi Bankası’na ait, sonu 7144 ile biten kredi kartımda, e-ticaret kampanyası kapsamında kazandığım 447,05 TL tutarındaki bonuslarım 24 Ocak tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi. 24 Ocak tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde bonus bakiyemin azaldığını fark ettim ve bu durumun nedenini anlamak için 25 Ocak tarihinde bankayla iletişime geçtim.

Çağrı merkezini aradığımda, bonusların son kullanım tarihinin geçmiş olduğunu, bu nedenle silindiğini ve silinen bonusların yeniden yüklenemeyeceğini söylediler. Diğer bankalarda bonusların veya kredi kartı puanlarının kampanya kazanımı ile kullanım süresi genellikle bir ay olarak tanımlanırken, Türkiye Ekonomi Bankası’nda bu sürenin ortalama 10‑20 gün arası olduğunu öğrendim ve bu tarih aralığını müşteri memnuniyeti açısından etik bulmuyorum. Ayrıca diğer bankalarda, kullanıcı memnuniyeti kapsamında, kısa sürede müşteri tarafından bildirilen silinen puanların tekrar yüklendiğini de tecrübe ettim. Kampanya şartlarına uygun şekilde harcama yapmama rağmen kazanılmış bonuslarımın bu şekilde sistemden kaldırılmasını kabul etmiyorum.

Kampanya kapsamında kazanmış olduğum tüm silinen bonuslarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bonus/puan kullanım sürelerinin diğer bankalarda olduğu gibi en az bir ay olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.